Sipariş Kayıp Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri Tutumu

1 Ağustos’ta Ebebek üzerinden online olarak iki adet Molfix Premium bebek bezi siparişi verdim, biri 3 numara biri 4 numara olacak şekilde ve mağazadan teslim almayı seçtim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerin mağazaya ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iade sürecine alındığını, fakat benim böyle bir talebim olmadığını söyledim. Neden iade sürecine girdiğini sorduğumda net bir açıklama yapamadılar, sebebini bilmediklerini ve ürünlerin yeniden mağazaya teslim edileceğini ilettiler. O günden beri defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde ürünlerin nerede olduğunun bilinmediği, mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Mağazaya müşteri hizmetleri tarafından bilgi bırakılmış ve mağaza tarafından arandım. Ancak arayan bazı çalışanların üslubu son derece sert ve azarlar şekildeydi. Aynı hafta içinde tekrar arandığımda yine benzer bir tavırla karşılaştım, “Bizim böyle bir arama işleyişimiz yok, neden bunu talep ediyorsunuz” gibi ifadelerle adeta suçlayıcı ve kırıcı bir tutum sergilendi. Ben yalnızca ürünler mağazaya ulaştığında bilgilendirilmek istediğimi ve müşteri hizmetlerinin de bunun mağaza sorumluluğunda olduğunu söylediğini belirttim.

Yaklaşık 20 gündür ne müşteri hizmetleri ne de ilgili mağaza yetkilileri ürünlerin nerede olduğunu, kimde olduğunu net olarak söyleyemiyor. Sürekli olarak mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yönlendiriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Son olarak iki gün önce yaptığım görüşmede, ürünleri artık başka bir yerden temin ettiğimi, bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen iade süreci de başlatılamadığını, çünkü ürünün nerede olduğunun bilinmediğini söylediler. Sipariş numaram 5839****26’dır.

Hem siparişimin kaybolması hem de çalışanların kırıcı ve sert üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Altı üstü iki adet bebek bezi siparişi için yaklaşık 20 gündür bu kadar uğraştırılmak ve hâlâ net bir yanıt alamamak kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.