Sipariş Hazırlanmaması, İade Reddi Ve Kırıcı Personel Tutumu

Ebebek sanal mağazasından salı günü mağazadan teslim almak üzere 5837****57 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten sonra ürünün mağazada hazırlanacağını ve gittiğimde teslim alabileceğimi düşündüm. Ancak Kayseri Forum Ebebek mağazasına gittiğimde siparişimin henüz hazırlanmadığını ve kimsenin ilgilenmediğini öğrendim.

Bu durumda online olarak iptal etmek istediğimde iptali kendilerinin yapamayacağını, mağazadan iptal etmem gerektiğini söylediler. Mağazaya gittiğimde ise bu kez ödediğim tutarı kredi kartıma iade etmek yerine ısrarla çek tanımlamak istediklerini belirttiler. 503 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ödediğim şekliyle iademi almak istememe rağmen bu talebimi yerine getirmediler.

Mağazada yönetici ve çalışanların tutumu da son derece kırıcıydı. Kendi aralarında alaycı ve lakayıt bir şekilde konuşuyor, bizimle de azarlar gibi ve tersleyerek iletişim kuruyorlardı. İşlemle ilgili önce “olmaz” diyerek yardımcı olmayacaklarını söylediler, ardından “kartı getirin yapabilirim” diyerek çelişkili bilgiler verdiler. Bu süreçte doğru bilgi verilmediğini, müşterinin karşısında adeta oyalandığımı ve üstüne bir de fırça yiyen taraf olduğumu hissettim. Yani müşteri olarak değil çocuk gibi azarlanıp bir de üzerine alıyorsan ürün burada almıyorsan sen bilirsin dedi ve gitti.

Ben hiçbir şekilde çek ya da hediye kartı almak zorunda değilim, ödediğim tutarın aynı şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem paramın iade edilmemesi hem de mağaza personelinin tutumu nedeniyle mağdur oldum ve Ebebek’in bu yanlış uygulamasının düzeltilmesini, 503 TL’nin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını istiyorum.