Ebebek Mağazasında Saygısız Personel Davranışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13 Aralık Cumartesi akşamı saat 20.00 civarında Kayseri Forum Ebebek mağazasında, müşteri hizmetleri bölümünde E**** isimli personel ile çok kırıcı bir olay yaşadım. Başka bir şubeden aldığım oyuncağın içeriğinin eksik olduğunu fark ettim ve mağazaya gelmişken hem yeni ürün almak hem de bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim. Ürünü nereden aldıysam oraya gitmem gerektiğini, "depomu dolduramam" gibi bir ifadeyle, oldukça ters ve saygısız bir şekilde söyledi.

Kendisine çocuğumla tekrar başka bir şubeye gitmek istemediğimi, buranın da Ebebek olduğunu ve kurumsal bir firma olarak yardımcı olmalarını beklediğimi belirttim. Buna rağmen bana sert bir tavırla yardımcı olamayacağını söyledi. İsmini sorduğumda da son derece umursamaz bir şekilde "Bakabilirsin, istediğin yeri de arayabilirsin, söyleyebilirsin" diyerek konuşmayı bitirip çekip gitti. Yanımızda bebeğimiz varken bu şekilde bir üslup ve tavırla karşılaşmak hem çok üzücü hem de kabul edilemezdi.

Görüşmeden sonra müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım olayı detaylı bir şekilde anlattım, yetkiliye ileteceklerini söylediler ancak şu ana kadar net bir dönüş yapılmadı. Mağazadaki diğer çalışanların tavırlarından da bu kişiyle ilgili memnuniyetsizlik olduğunu hissettim. Bu nedenle, bu davranışın sadece bana özel olmadığını, başkalarına da benzer şekilde davranabileceğini düşünüyorum.

Hem yaşadığım saygısızlık hem de kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve çözümü göremediğim için çok rahatsızım. Özellikle bu davranışı sergileyen E**** isimli personelin bizzat özür dilemesini ve bu kişinin aynı tavrı başkalarına da göstermemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu olay nedeniyle kendisi orada çalıştığı sürece o mağazaya tekrar gitmek istemiyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.