Sipariş Edilen Puset Teslim Edilmedi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Çözüm Bekleniyor

1.08.2026 tarihinde ebebek mobil uygulaması üzerinden Maxicosi Cabriofix puset satın aldım. Siparişimin teslimatı Konya Selçuklu adresime Hepsijet kargo firması ile yapıldı. Ancak adresime üzerinde sadece ismimin yazılı olduğu bir koli teslim edildi. Koli açıldığında içinden benim siparişim olan puset yerine bebek maması, bebek ıslak mendili ve iki adet oyuncak çıktı, puset ise hiç yoktu.

Durumu aynı gün içinde müşteri hizmetleri ile paylaştım. Sürecin böyle ilerlediği, kutudaki ürünleri verilen değişim kodu ile geri kargolamam gerektiği söylendi. Bunun üzerine belirtilen değişim kodu ile ürünleri kargoya verdim. 10.08 tarihinde ürünün ebebek’e ulaştığına dair mesaj aldım. Ardından bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak “Yanlış ürün göndermişsiniz, paketin içinde puset yok” denildi. Zaten pakette puset olmadığı için gönderdiğimi, pusetin hiç teslim edilmediğini tekrar ifade ettim.

Bana dönüş yapılacağı söylendi ve değerlendirme için 3 iş günü bekledik. Ancak bu süre sonunda tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Biz aradığımızda her seferinde sadece “geri dönüş yapılacak” denildi, biz aramadığımız sürece de asla aranmadık. Her defasında farklı bir müşteri temsilcisine ulaşarak süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, hiçbir net dönüş alamadım.

5839****58 numaralı siparişime ait pusetimin ya acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.