Sararmış Emzik İçin Tek Mağaza Değişim Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Erzurum Ebebek mağazasından dün yaklaşık 680 TL ödeyerek kartla bir biberon satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu açınca biberonun emzik kısmında sararma olduğunu fark ettim. Bugün başka bir Ebebek mağazasına uğrayıp değişim talep ettiğimde, ürünü hangi mağazadan aldıysam sadece oraya götürmem gerektiği, başka mağazaların değişim yapamayacağı söylendi.

Ben aynı markanın mağazaları arasında böyle bir ayrım olmasını, özellikle de bebek ürünü gibi hassas bir üründe sararmış emzik için bu kadar zorlaştırıcı bir süreç uygulanmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp başka ilden alsam bile yine aynı mağazaya gitmem gerektiğini sorduğumda da evet yanıtını aldım ve bu durum beni mağdur etti.

Üründeki sararmanın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, en yakın Ebebek mağazasından veya kargo ile kolayca değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.