to read complaints and reviews, or file yours.QR Ödeme Bahane Edilerek İade Reddi Ve Yanlış Yönlendirme Şikayeti
Bugün Tokat Novada E-bebek şubesinden 549,99 TL tutarında bir oyuncak satın aldım. Ödemeyi kasada QR kod ile gerçekleştirdim. Mağazadan çıkmadan, yanlış ürün aldığımı fark edip iade etmek istediğimi belirttim.
Reyonda görevli S****** Hanım tarafından yanlış yönlendirildiğim için ürünü yanlış almış bulundum. Durumu kasada ilettiğimde ise mağaza yöneticisi, ödemenin QR ile yapıldığı gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağını söyledi ve hiçbir işlem yapılmadan talebim reddedildi. Hangi sebeple iade alınmadığı, alternatif bir çözüm olup olmadığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca mağazadaki personellerin genel olarak ilgisiz, suratsız ve güler yüzlü olmamaları da kurumsal bir firma imajıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Müşteriyle iletişimleri son derece yetersiz ve rahatsız edici seviyedeydi.
Hem QR ödeme bahane edilerek iademin reddedilmesiyle ilgili sürecin, hem de mağaza yöneticisinin yaklaşımı ve reyonda görevli S****** Hanım’ın yanlış yönlendirmesi dahil olmak üzere Tokat Novada E-bebek şubesindeki personellerin tutum ve davranışlarının acilen incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
