Personelin Çocuğu Öksüren Müşteriye Saygısız Tutumu Ve Fiyat Uyuşmazlığı

Bugün Antalya Markantalya ebebek şubesinden alışveriş yapmak üzere kasaya geldim. Kasada görevli Hilal isimli kadın personelle, markanıza hiç yakışmayan ve bir müşteriye asla yaşatılmaması gereken son derece rahatsız edici bir süreç yaşadım.

Kasa işlemim sırasında personeliniz, çocuğumun elindeki topları kast ederek satın alıp almayacağımızı sordu. Kendisine topları almayacağımızı söyledim. Bunun üzerine çalışanınız, çocuğumun toplara doğru öksürdüğünü iddia ederek bu topları satın almak zorunda olduğumu söyleyip ısrarcı davrandı. Topların zaten ambalajsız bir şekilde yerde durduğunu, üzerinde halihazırda birçok bakteri bulunabileceğini ve bu nedenle satın almayacağımı kibarca ifade etmeme rağmen, personeliniz "Önceki durum beni ilgilendirmez, ben görmedim ama öksürüğü gördüm" şeklinde tamamen profesyonellikten uzak bir cevap verdi.

Tartışmayı uzatmamak için topları almayacağımı tekrar belirttiğim halde, personeliniz yaklaşık bir dakika sonra konuyu yeniden açarak öksürük meselesine geri döndü ve bu kez haddini tamamen aşarak bana "Bir dahaki sefere mağazaya öksüren çocukla gelmeyiniz" şeklinde son derece saygısız bir ifadede bulundu. Bir annenin çocuğunun sağlığı üzerinden bu şekilde baskıya maruz bırakılması ve bir çalışanın müşteriye mağazaya nasıl ve kiminle gelebileceğini söyleme cüretini göstermesi, ebebek gibi büyük bir markanın vizyonu ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca bu şubenizde yaşadığım sıkıntılar ilk kez olmamıştır. Daha önce de aynı mağazada raftaki etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın farklı çıkması sorunuyla defalarca karşılaştım. Hem tüketici haklarını ihlal eden bu fiyat düzensizlikleri hem de personelin sergilediği bu son haksız ve saygısız tutum, ilgili şubenizin yönetim ve hizmet kalitesindeki ciddi eksiklikleri açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu saygısızlık, psikolojik baskı ve mağazadaki genel düzensizlikler nedeniyle kasadaki diğer hiçbir ürünü satın almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu nedenle Antalya Markantalya şubesindeki personel ve mağaza yönetiminin acilen incelenmesini, söz konusu çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşadığım manevi zararın giderilmesi için manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.