Personel Bilgisizliği Puan Kullanımını Engelledi Ve Hediye Değişimini Zorlaştırdı

Ebebek mağazalarındaki genel işleyiş ve personel konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Hem Düzce’deki tek Ebebek mağazasında 9 Temmuz günü saat 17.30 civarında, hem de Sakarya Ada AVM mağazanızda 11 Temmuz günü 12.30–13.00 saatleri arasında benzer sıkıntıları yaşadım. İki farklı şehirde aynı sorunla karşılaşmak, bunun bireysel değil sistemsel bir problem olduğunu gösteriyor.

Mağazalarınız puan kullanımı için bir siteyle anlaştıysa, öncelikle personelin bu konuda bilgilendirilmesi gerekiyor. Ancak her iki mağazada da kasadaki çalışanlar puan işleminin nereden yapılacağını bilmiyordu, bilen personeller ise defalarca çağrılmalarına rağmen kasaya gelmedi. Bu sırada kasada aşırı kuyruk oluştu ve bekleyen müşterileri daha fazla mağdur etmemek için puanlarımı kullanamadan alışverişi tamamlamak zorunda kaldım.

Sakarya Ada AVM mağazasında elimde hediye paketi olmasına rağmen çalışan bana hediye değişim fişi çıkarmadı, işlem bittikten sonra da artık çıkaramayacağını söyleyerek yardımcı olmadı ve ben bu şekilde mağazadan ayrılmak durumunda kaldım. Kasaya koyduğunuz personel ne değişimin nereden yapılacağını biliyor, ne de çek veya puan gibi kampanyaların nasıl uygulanacağını biliyor. Bilen bir personel gelmediği için, bilmeyen kişi de sistemi bir türlü çözemedi ve sonuçta ben hakkım olan puanı kullanamadım.

Daha önce de cuma saati sebep gösterilerek bebek bezi almama izin verilmemesi gibi, bir bebek mağazası için bana mantıklı gelmeyen uygulamalarla karşılaştım. Tüm bu yaşananlar, Ebebek’te hem sistem tarafında hem de personel eğitimi tarafında ciddi bir eksiklik olduğu izlenimini veriyor.

Ebebek’ten beklentim, öncelikle mağaza işleyişini gözden geçirerek kasalarda yeterli ve konuya hakim personel bulundurmanız, tüm çalışanlara puan kullanımı, çek ve hediye değişim süreçleriyle ilgili net ve pratik bir eğitim verilmesi ve müşteri yoğunluğunda kasaya zamanında müdahale edecek sorumlu personelin her zaman hazır bulundurulmasıdır. Bu yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.