Müşteriye Hakaret Eden Personel Ve İlgisiz Mağaza Müdürü

Uzun zamandır hemen hemen her hafta alışveriş yaptığım Ebebek İstanbul Eyüp Göktürk şubesinde, yaklaşık 2–3 aydır A****** Hanım isimli personel ile sürekli sorun yaşıyorum. Mağazaya her gidişimde, kendisi benimle ilgilenmek istemediğini açıkça belirtiyor ve bu durum artık dayanılmaz bir hale geldi.

Bu akşam saat 17.58 civarında yine Göktürk şubesine giderek bir ürün değişimi yapmak ve üzerine birkaç ürün daha almak istedim. Değişim işlemi için kasadaki personeller, bilgisayar şifreleri A****** Hanım’da olduğu için kendisini çağırdılar. Ancak A****** Hanım, "Ben ona yardım etmek istemiyorum, ben ona bakmayacağım." diyerek yardımcı olmayı reddetti ve mağaza müdürü Y**** Bey’i kasaya yönlendirdi. Bunun üzerine ben de Y**** Bey’e, "Bir dahaki sefere A****** Hanım’ın olmadığı bir gün gelirim, tavırlarından hiç hoşlanmıyorum." dedim.

Tam bu sırada A****** Hanım bana yüksek sesle hakaret ederek, "Buradan git, zaten bir daha gelme, biz sana hizmet vermek istemiyoruz." şeklinde sözler söyledi ve adeta beni mağazadan kovdu. Hem sürekli bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak hem de orada onlarca kişinin içinde bu şekilde rencide edilmekten dolayı son derece öfkelendim ve incindim. Bu süreçte daha önce de defalarca müşteri hizmetlerini arayarak A****** Hanım’ı ismen şikayet etmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Mağaza müdürü Y**** Bey de bu yaşananlara defalarca şahit olduğu halde çalışanını uyarmamış, bu akşam yaşanan olayda da beni korumak yerine sessiz kalmıştır.

Ben kimsenin ekmeğiyle oynamak isteyen bir insan değilim; ancak bu kadar saygısız ve hakaret içeren bir üslupla, müşteriyi mağazadan kovan bir personelin ve buna göz yuman bir mağaza müdürünün o şubede görev yapmasını kabul etmiyorum. Göktürk şubesinde A****** Hanım’ı ve Y**** Bey’i bir daha görmek istemiyorum. Ebebek’ten, her iki çalışan hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılarak iş akitlerinin sonlandırılması ve müşteriye karşı bu tür davranışların asla tolere edilmeyeceğinin gösterilmesini talep ediyorum.