Kasada Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Tutumu

15 Eylül saat 20:30 civarında Forum İstanbul Bayrampaşa E-Bebek şubesinde personeliniz Z***** Ş****’in bulunduğu kasada sıraya girdim. Kendisi yakınındaki biri için yaklaşık 15 dakika boyunca telefonda birilerini arayıp indirim kodu bulmaya çalıştı. Bu sırada bana bu kasanın son işlem olduğunu, başka kasaya geçmem gerektiğini söyledi. Ben de neden en başta söylemediğini ifade ettim çünkü boşuna bu kasayı beklemiş oldum.

Sonrasında arka kasaya geçtim. Bir süre sonra Z***** Hanım indirim kodunu bulup yakınının işlemlerini tamamladı ve “Kasaya sıradan gelebilirsiniz” diyerek arkamda bekleyen müşterileri önüme aldı. Ben bu kadar bekletilip mağdur edildikten sonra neden böyle yaptığını sordum, ismini rica ettim. “Adım Z***** Ş****, avukatımın numarasını da vereyim mi? ” şeklinde, hizmet veren bir personelden hiç beklemediğim ve E-Bebek’e hiç yakıştıramadığım bir üslup kullandı.

Bu olay nedeniyle kendimi hem mağdur hem de personeliniz tarafından alay konusu yapılmış gibi hissettim. Daha önce alışveriş yaptığım ve güvendiğim E-Bebek’e karşı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve bu tutum nedeniyle bir daha E-Bebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. E-Bebek’ten beklentim, özellikle Forum İstanbul Bayrampaşa şubesindeki ilgili personel başta olmak üzere çalışanlarınıza müşteriyle nasıl konuşmaları ve nasıl bir tutum sergilemeleri gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesi ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.