İlk Yıkamada Renk Verme Sorunu Ve Mağaza Çalışanının Yönlendirici Tutumu

9 Ekim Cuma günü saat 19.00 civarında Kocaeli Körfezkent E-Bebek şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bana hediye gelen Hello Baby markasının 5 yaş üstü pembe, altı siyah tütülü elbisenin ilk yıkamada boya verdiğini fark ettim ve mağazaya giderek değişim ya da iade yapılıp yapılmayacağını sordum. Çalışan, ürün yıkandığı için işlem yapılamayacağını söyledi.

Ben de, çocuğa yıkamadan giydiremeyeceğimi ve daha hiç giyilmeden ilk yıkamada böyle bir sorun yaşadığımı belirttim, başka markalarda benzer durumlarda değişim ve iade yapılabildiğini, bu yüzden özellikle kendilerine de sormak istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine çalışandan “o zaman LCW’ye gidin” şeklinde bir cevap aldım. “Maalesef bizde böyle bir uygulama yok” demesi yeterliyken, bu üslupta ve bu şekilde yönlendirici bir cümle kurmasını müşteriyle iletişim açısından hiç doğru bulmuyorum.

O anda çalışanın adını almayı düşünemedim, fakat belirtilen saatte kasada iki çalışan vardı ve benimle konuşan kadın çalışan idi. Bu yaşadığım iletişim tarzı ve yaklaşım sebebiyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi bilmenizi isterim. Gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür üslup sorunlarının tekrar etmemesi için adım atılmasını bekliyorum.