Mağazadan Teslim Seçeneğiyle Verilen Siparişin Yanlış Mağazaya Yönlendirilmesi Ve Gecikmesi

Ebebek uygulaması üzerinden 23 Ağustos’ta 5840****22 numaralı siparişimi verdim. Bebeklerimizin acil ihtiyacı olduğu için ürünleri mağazadan hemen teslim alabilmek amacıyla teslimat adresi olarak Ebebek Mezitli Mersin mağazasını seçtim. Sistem üzerinde ürünler varmış gibi onaylandı, mağazadan teslim seçeneğiyle siparişi tamamladım.

Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ mağazaya gelmedi, Gebze’ye yönlendirilmiş olduğu söyleniyor. Mağazada ürün yoksa baştan yok denmesi ve siparişin o şekilde işlem görmesi gerekirdi. Hem acil ihtiyacımızı karşılayamadık hem de bu süreçte mağdur olduk. Üstelik bu durumda siparişi de iptal edemiyoruz.

Müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak süreci hâlâ aynı şekilde devam ettiriyorlar, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Toplam 2.225,46 TL tutarındaki siparişimde ürünlerime zamanında ulaşamadığım için ekstra bebek bezi almak zorunda kaldım.

Bu yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle Ebebek’ten özür bekliyorum. Ayrıca siparişimle ilgili olarak, gerekirse iptal ve iade ya da acil şekilde mağazaya sevk gibi, mağduriyetimi giderecek şekilde ne uygunsa onun yapılmasını talep ediyorum.