Mağaza İade Politikası Ve Kart İadesi Talebi Arasındaki Çelişki

E-bebek’in Çanakkale Merkez Troy Park AVM şubesinden 1.050 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satın alma işleminden henüz 12 saat bile geçmeden ürünü iade etmek için aynı mağazaya başvurdum.

Mağaza personeli, alışverişin üzerinden 24 saat geçmediği gerekçesiyle ücret iadesinin ödeme yaptığım karta yapılamayacağını, sadece hediye çeki düzenlenebileceğini söyledi. Bu yönlendirme üzerine, o anda hediye çeki düzenlenmesini kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda, 30 günlük iade süreci içinde böyle bir kısıtlama olmadığı, ödemenin karta iadesinin mümkün olduğu bilgisini aldım. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkiden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, düzenlenen hediye çekinin iptal edilmesini ve 1.050 TL tutarındaki bedelin mümkünse ilk ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iadenin yalnızca hediye çeki ile yapılabileceğini öngören bir şirket prosedürü olduğu iddia ediliyorsa, bu prosedürün ve uygulamanın dayanağının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Talebimin incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.