Leke İçeren Mont Ve İlgisiz Mağaza Personeli Şikayeti

11 Temmuz Cumartesi günü İzmir Çiğli Caddesi’ndeki ebebek mağazasından 999,99 TL tutarında bir mont satın aldım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra, hediye paketi yapma aşamasında montun üzerinde lekeler olduğunu kasada fark ettim ve durumu anında mağaza görevlilerine bildirdim. Görevli, başka bir montla değişim yapabileceğini söyledi, ben de gidip diğer montu getirdim. Ancak montun etiketi olmadığı için yaş grubunu bilemedim; çalışana sorduğumda ise “etiketi yok, nereden bilebilirim” diyerek ilgilenmedi ve kasadaki paraları saymaya devam etti.

Nasıl çözebiliriz diye sorduğumda, bana yukarı çıkıp ıslak mendil satın almamı, lekeyi öyle silmemi söyledi. Eşim arabadan mendil getirebileceğini söyleyip anlayışlı yaklaşmaya çalışmasına rağmen, çalışanlar bunu da duymazdan geldiler. Mağaza içinde çalışanlara “burada görevli sizsiniz, lütfen ilgilenin” dememe rağmen üslupları değişmedi; emir verir gibi “yukarı çıkın, mendil alın” şeklinde konuşmaları bizi son derece rahatsız etti.

Mağazadan çıktıktan sonra müşteri temsilcisini de arayarak aynı durumu detaylı şekilde ilettim ve çalışanların tutumuyla ilgili şikayetimi paylaştım. Buna rağmen şu ana kadar sorunun çözümüne yönelik herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım.

Ben hem ürünle ilgili yaşadığım bu sorunla ilgilenilmemesini hem de özellikle kasada bulunan iki çalışanın saygısız, ilgisiz ve iletişimden kopuk tutumunu şikayet ediyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazadaki müşteri yaklaşımı konusunda adım atılmasını, ayrıca yaşamış olduğumuz bu olumsuz deneyime ilişkin tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.