Kusurlu Ürün İadesi Sonrası Yüksek Fiyat Teklifi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

29 Haziran 2026 tarihinde ebebek online mağazasından Baby Plus Lounge oyuncaklı ana kucağı ürününü 1600 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine değişim veya iade için mağazaya gittiğimde, online alışveriş olduğu için mağazadan işlem yapılamayacağı, kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi.

Kusurlu ürün nedeniyle mecburen kargo ile iade gönderdim. Ancak aynı ürünü tekrar almak istediğimde, bu kez çok daha yüksek fiyattan almam gerektiği söylendi. Ürünü kusurlu gönderen taraf firma olmasına rağmen, sanki sorumlu benmişim gibi yeni, yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum.

Mağaza yetkilisi ile görüştüğümde işlem yapamayacaklarını, müşteri temsilcisine yönlendirildim. Müşteri temsilcisi de zaten yapay zeka üzerinden yanıt veriyor ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Kusurlu ürün gönderilmesi sebebiyle mağdur edilen tarafın ben olmamam gerektiğini düşünüyorum. Ürünün, ilk satın aldığım fiyat olan 1600 TL üzerinden yeniden tarafıma gönderilmesini ve fiyat farkı ödemek zorunda bırakılmamak istiyorum.