to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Bebek Bezine Karşı 500 TL Hediye Çekinin Erken Geçersiz Sayılması
E-bebek’ten aldığım Pofy 4 numara bebek bezi kusurlu çıktığı için tarafıma telafi amacıyla 500 TL tutarında online hediye çeki tanımlandı. Bu çekin son kullanım tarihi 27.08.2027 olmasına rağmen, aynı gün içinde sisteminiz kodu erken saatte pasife alarak kullanım dışı bıraktı.
Online alışverişimi tamamlarken ebebek.com üzerinde çek kodunu girdiğimde, eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “Girilen çek kodu geçersizdir, lütfen tekrar kontrol ediniz” şeklinde bir hata aldım. Gün henüz bitmemişken çekin geçersiz sayılması, tamamen E-bebek altyapısından kaynaklanan bir hak kaybı oluşturmuştur.
Müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, “bugün son gün olduğu için yenileyemeyiz” cevabını aldım. Bu yaklaşım, zaten kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Vadesi dolmamış bir çekin sistem tarafından erken saatlerde geçersiz hale getirilmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Hak ettiğim 500 TL tutarındaki çekin tarafıma yeniden, kullanılabilir bir hediye çeki veya kupon olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ebebek Urfa şubesinden aldığım Pofy bez ürününde ciddi kusur yaşadım. Ürünü kullanmadan önce fark ettiğimiz sorunlar nedeniyle bebeğimizin sağlığını riske atmamak için ürünü hiç kullanmadık ve çöpe atmak zorunda kaldık, görüntülerle de durumu belgeledim.
Ürün iadesi veya ücret iadesi beklerken tarafıma 500 TL tutarında kupon tanımlandı. Ancak bu kuponun süresi dün doldu ve şu anda ne kuponu kullanabiliyorum ne de kusurlu ürünün ücretini geri alabiliyorum.
Ben, kusurlu ürün nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve ürünü kullanmayıp atmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Öncelikli talebim, tanımlanan 500 TL’lik kuponun süresinin uzatılmasıdır; eğer bu mümkün olmayacaksa, son seçenek olarak bu tutarın ürünü aldığımda kullandığım banka kartıma iade edilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Çok hızlı çözüldü çok tatlı müşter temsilcisi hiç yormadan halloldu teşekkürler 🤩
Çok hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuldu hiç yorulmadım müşteri temsilcisine gerçekten çok teşekkür ediyorum bu kadar ilgili ve Çözüm odaklı oldukları için ebebek kalitesi diyorum başka bir şey demiyorum
