Kusurlu Akülü Araba Ve Eksik Vida Nedeniyle Tam İade Talebi

18.08.2026 tarihinde Ebebek Antalya Erasta mağazasından Dolu Urban g siyah model akülü araba satın aldık. Mağazada ellerinde kutulu ürün olmadığı için soğuk satış yapıldı, ürün sonrasında kargo ile gönderildi. 21.08.2026 akşamı akülü araba kargoyla tarafımıza teslim edildi, ürünü monte edip oğlumuzu bindirdik. Yaklaşık 2 dakika geçmeden aracın sağ arka tekerinin olduğu yerden bir parça koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi.

22.08.2026 Cumartesi günü aracı bize daha yakın olduğu için Kumluca Ebebek mağazasına götürdük. Görevli ürünün parçasının eksik olduğunu, ayrıca 7 adet vida eksik olduğunu söyledi. Biz de bu durumda iade etmek istediğimizi belirttik ancak hiç ilgilenmediler. Bunun üzerine akülü arabayı satın aldığımız Antalya Erasta Ebebek mağazasına götürdük. Ürün elimize sadece 1 gün önce geçmiş olmasına rağmen bizimle doğru düzgün muhatap olmadılar, sanki arabayı başka bir yerden almışız gibi davrandılar.

Satış yapılırken “Bir sorun, eksik, bozukluk olursa getirin” denmesine rağmen iş icraate gelince “Biz kabul etmeyiz, depomuzda yer yok, biz aracı firmayız” gibi bahanelerle sorumluluk almaktan kaçındılar. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde çalışanların tavırları da aynı şekildeydi, sanki ürünü başka bir marketten almışız gibi davrandılar. Eğer gerçekten sadece aracı firma olduklarını iddia edeceklerse, en baştan müşteriye bunu açıkça söylemeleri gerekirdi.

Oğlumuzun henüz 2 dakika bile kullanamadığı, parçası kopan ve montajında vida eksikleri bulunan bu kusurlu ürün için ödediğimiz 18.999 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Biz kusurlu ürün almak istesek ikinci el bir ürün tercih ederdik, inanın ikinci el alsak bu kadar sorun yaşamazdık. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücretimizin eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini istiyorum.