Kullanılmamış Şişme Havuzun Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

10.07.2026 tarihinde İzmir Ege Perla AVM’deki Ebebek mağazasından İntex marka, Wet Set Collection 1.66 X 100.25 ölçülerinde şişme havuz satın aldım. Eve geldiğimizde havuzu pompayla şişirdim ve balkonumuza büyük geldiğini fark edince hemen havasını indirdim, ürünü tekrar paketine koydum. Vakumlama aletim olmadığı için kutuya ilk halindeki gibi tam sığmadı ve kutu biraz açık kaldı.

Ertesi gün, 11.07.2026 tarihinde bu ürünü Forum Bornova AVM’deki Ebebek mağazasına götürerek iade veya değişim talep ettim. Mağazada bana bu ürünü tekrar satamayacaklarını, bu nedenle iade veya değişim alamayacaklarını söylediler. Hatta ürünü vakumlatıp kutuya o şekilde koymam gerektiğini, ancak o zaman alabileceklerini ifade ettiler.

Daha sonra Ebebek müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisi de ürünün “hijyenik ürün” kapsamında olduğu için iade edilemeyeceğini söyledi. Oysa bu ürünü kesinlikle ağzımla şişirmedim, sadece pompa kullandım, içine bir damla bile su doldurulmadı ve hiçbir şekilde kullanılmadı. Ürünün kullanılmadığı her türlü testle de rahatlıkla görülebilir.

Kısacası, büyük geldiği için sadece şişirip tekrar indirdiğimiz ve hiç kullanmadığımız bu havuzun “hijyenik ürün” gerekçesiyle iade/değişim kapsamına alınmamasını adil bulmuyorum. Ebebek’in ürünü geri almasını veya en azından değişim hakkı tanımasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.