Kırıkkale Ebebek Şubesi Arızalı Akülü Arabayı Değişim Talebini Reddetti

Ebebek Diyarbakır mağazasından Dolu Ride On 12 V akülü araba satın aldım. Ürünü yaklaşık son bir yıl içinde dört kereden fazla servise götürmek zorunda kaldım; çünkü sürekli kart arızası veriyor, kart değişmesine rağmen bu sorun tekrarlıyor, kumandadan hareket ve sağ‑sol komutlarını algılamıyor ve ayrıca şarj olmuyor. Bu nedenle ürünü kullanmakta ciddi sıkıntı yaşadım.

Diyarbakır Ebebek mağazasının yönlendirmesiyle ürün Aziz Elektronik adlı yetkili servise verildi; işlemler için ücret talep edilmedi, ancak her seferinde zaman kaybı yaşadım ve yol masraflarını kendi imkanlarımla karşıladım. İşim sebebiyle şehir değiştirdim ve son olarak Ebebek Kırıkkale Podium AVM şubesine başvurduğumda, Ebebek Diyarbakır mağazası ve yetkili servis tarafından genel müdürlük talimatıyla kusurlu ürünün değişimi veya iadesi yönünde teklif sunulmuş olmasına rağmen, Kırıkkale Podium AVM Ebebek mağazası çalışanları ve mağaza sorumlusu “Biz kabul etmeyiz, mail atsınlar.” diyerek ürünü teslim almayı reddetti.

Firma genel merkezinden değişim veya iade yönünde teklif sunulmuş olmasına rağmen, Kırıkkale Podium AVM şubesinin tam tersi yönde hareket ederek ürünü almaması ve bu süreçteki iletişim tarzları beni hem ürün hem de çalışanların yaklaşımı açısından ciddi şekilde mağdur etti. Sürekli arıza veren, kartı defalarca değişen ve şarj problemi yaşayan akülü arabayı artık güvenle kullanamıyorum.

Ebebek’ten, kusurlu olan Dolu Ride On 12 V akülü arabanın iadesinin ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kırıkkale Podium AVM şubesi çalışanları ve yetkililerine müşteriye yaklaşım ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu yazışmanın firma ile yaşadığım sorunla ilgili son bildirimim olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.