Kırık Gözlük Teslim Edildi, Sipariş Durumu Hâlâ Hazırlanıyor Ve İade Mümkün Değil

E-Bebek uygulaması üzerinden 5807****66 numaralı siparişimle aldığım gözlük 29 Haziran’da elime ulaştığında kırık çıktı. Ürün elime teslim edildiği halde sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözüküyor ve bu nedenle iade/değişim işlemi yapamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ekipler sizi arayacak” denilerek oyalandım, arayan soran olmadı. Mağazaya gittiğimde de sistemde sipariş hazırlanıyor gözüktüğü için değişim/iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Hem kırık ürünle mağdur edildim hem de sistem hatası nedeniyle iade ve değişim hakkımı kullanamıyorum. Siparişimin durumunun acilen düzeltilerek kırık gelen gözlüğün iade ya da değişim işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.