Kırık Gelen Akülü Araba İçin İade Talebi Reddedildi

11 Nisan’da e-bebek üzerinden Pilsan 24 volt akülü araba (sipariş no: 5836****04) siparişi verdim. Ürün bugün tarafıma teslim edildiğinde üst kaputun yan tarafının kırık olduğunu gördüm. Bu şekilde ürünün sağlamlığından emin olamadığım için kullanmak istemiyorum.

Kırık geldiği için ürünü iade etmek istedim ancak sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak göründüğü için iade talebi oluşturamıyorum. Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde ise kargonun iki günde teslim düşeceği, şu an sistemde hazırlanıyor göründüğü için bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürün fiilen teslim edilmiş olmasına rağmen sistemsel gerekçeyle iade talebimin alınmaması kabul edilemez.

Kırık gelen bu ürün için herhangi bir değişim istemiyorum, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.