to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Ürün İçin Adres Değişikliği Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
E-bebek Adres Değişikliği ve İptal Süreci hakkında şikayet
e-bebek üzerinden satın aldığım akülü araç henüz kargoya dahi teslim edilmemiş, yalnızca hazırlık aşamasında olmasına rağmen adresimi yanlış girdiğimi fark ettiğimde adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak tarafıma, ürün hazırlık aşamasında olduğu için siparişin iptal edilemeyeceği ve adres değişikliği yapılamayacağı söylendi.
Üstelik çözüm olarak, ürünün yanlış adrese gönderilmesini, o adreste teslim alınmamasını ve daha sonra iade sürecinin başlatılmasını beklemem gerektiği belirtildi. Ürün henüz kargoya verilmemişken müşteriyi bu kadar gereksiz ve uzun bir iade sürecine mecbur bırakmak kesinlikle kabul edilemez bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.
Türkiye’de teknoloji ve lojistik sistemlerinin geldiği nokta düşünüldüğünde, henüz taşıma süreci başlamamış bir ürünün teslimat adresinin güncellenememesi son derece anlaşılmazdır. En azından müşterinin mağduriyetini önlemek adına siparişin durdurulması veya adres bilgisinin kargo firmasına doğru şekilde iletilmesi gibi bir çözüm üretilmesini beklerdim.
Müşteriyi, tamamen sistemsel ve operasyonel nedenlerle yanlış adrese gönderilecek bir ürünün teslim alınmaması ve tekrar iade edilmesi gibi gereksiz bir sürece mahkûm etmek yerine çözüm odaklı hareket edilmesini bekliyorum.
Bu konuda yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve neden henüz kargoya bile verilmemiş bir ürün için hiçbir çözüm üretilemediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Teşekkür ve Memnuniyet Yaşadığım adres değişikliği problemi nedeniyle daha önce e-Bebek ve kargo firması hakkında Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmiştim. Süreç boyunca özellikle kargo firmasının adres değişikliği konusunda yeterli desteği sağlamaması ve ürünümü iade sürecine göndermesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üstelik ürün yeniden iade edilip tekrar satın alınması durumunda oluşabilecek fiyat farkı da ayrıca benim için önemli bir mağduriyet oluşturacaktı. Ancak bu noktada e-Bebek Genel Müdürlüğü’nden benimle iletişime geçen Hasret Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi süreci başından sonuna kadar takip ederek sorumluluk aldı, yaşadığım mağduriyeti göz ardı etmedi ve çözüm üretmek için bizzat ilgilendi. Ürünün depoya ulaştıktan sonra doğrudan iade alınması yerine, yeniden tarafıma gönderilmesi konusunda yardımcı olarak oluşabilecek fiyat farkının ve yeni bir mağduriyetin önüne geçti. Sürecin çözümü konusunda gösterdiği ilgi, anlayış ve sorumluluk benim için gerçekten takdire değerdi. Kargo firmasının süreçte göstermediği hassasiyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı Hasret Hanım’ın bizzat üstlenerek telafi etmeye çalışması, e-Bebek adına benim açımdan oldukça olumlu bir deneyim oldu. Yaşadığım tüm olumsuzluklara rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak süreci sahiplenen ve çözüm için elinden geleni yapan Hasret Hanım’a ve e-Bebek Genel Müdürlüğü’ne teşekkür ederim. Böyle çalışanların müşterinin mağduriyetini gerçekten önemsemesi ve sorumluluk alması kesinlikle takdir edilmeli. Kendisine ayrıca emeği ve ilgisi için teşekkür ediyor, bu yaklaşımının örnek olmasını diliyorum. 🙏
