İptal İsteğim Reddedildi Ve Hediye Çeki Teklifi Sunuldu

Ebebek’ten online olarak bebek arabası satın aldım ve teslimat şeklini mağazadan teslim almayı seçtim. Forum İstanbul Ebebek şubesine gittiğimde teşhir ürünü inceledim ve ürünü beğenmediğime karar verdim. Kutulu ürünü teslim almadan, ürünü iptal etmek ve iade etmek istediğimi mağazada görevli üç farklı kişiye ayrı ayrı açıkça belirttim.

Buna rağmen mağazadaki ilgili personel, ürünün iptalini yapamayacağını, yalnızca hediye çeki şeklinde iade yapabileceğini söyledi. Tüketici olarak 15 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu hatırlattığımda, bu kez bana telefondan iade oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de onların yönlendirmesiyle iade talebini oluşturdum. Ardından bu kez de sistemde ürünü bana teslim etmiş gibi giriş yaptıklarını, bu nedenle ürünü almam, kargoya vermem ve iade sürecini benim yürütmem gerektiğini söylediler. Ürüne fiilen dokunmamış olmama rağmen, teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sorumluluğu üzerimden almaya çalıştılar.

Ben ürünü teslim almadım, ürüne elimi bile sürmedim; bu nedenle mağaza personelinin yaptığı hatalı ve dikkatsiz işlemi benim düzeltmem beklenmemelidir. Faturamın fotoğrafını çekip “halledeceğiz” diyerek benden aldılar, fakat sisteme baktığımda hâlâ ürünün bende olduğu, iade işlemini de benim yapmam gerektiği görünüyor. Ayrıca bana tıklanabilir dahi olmayan, işlevsiz bir mesaj göndermişler.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kendimi aldatılmaya çalışılan biri gibi hissettim. Paramın hediye çeki olarak değil, ödediğim şekliyle en hızlı şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca Forum İstanbul şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir yaklaşımın başka tüketicilere yaşatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ebebek'le defalarca sorun yaşadım; bir daha yanından bile geçmem. Bir kerede bisikletle yaptılar, 3 kez hatalı ürün gönderip en son telafi edeceğiz, yeniden bisiklet almak isterseniz yine indirimli şekilde yardımcı olacağınız kampanyadan firmadan kaynaklı sorun yaşadığınız için dendi ama o bile havada kaldı. Üstüne şimdi bir de iade yok, hediye çeki verelim diyorlar; şaka gibi firma.