İptal Edilemiyor Ve Kupon Kullanılamıyor

E‑bebek mobil uygulaması üzerinden İstanbul için 5835****57 numaralı siparişi dün verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, içeriğinde eksik ürün olması sebebiyle bu alışverişten vazgeçtim ve hemen çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen siparişim iki gündür iptal edilmiyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, her seferinde siparişin “hazırlanıyor” durumunda olduğu için iptal edilemediği, ancak kargoya verildiğinde iptal edilebileceği söyleniyor. Hazırlık aşamasındaki bir siparişin iptal edilememesini hem mantıksız hem de müşteri açısından oldukça mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Bu süreçte iptal etmek istediğim ürünün fiyatı da ciddi oranda indirime girdi.

Ayrıca bu siparişte kullandığım kuponu, siparişi iptal ettiremediğim için yeni bir siparişte de kullanamıyorum ve kuponun süresi bugün doluyor. Hem siparişimin iptal edilmemesi hem de kuponumu yeniden kullanamıyor olmam sebebiyle mağdur oldum.

Siparişimdeki ürünlerin iptal edilerek kupon tutarının hesabıma yeniden tanımlanmasını ve istersem güncel indirimli fiyatlar üzerinden yeniden sipariş verebilmem için gerekli iyileştirmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı e‑bebek uygulamasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.