Hijyen Gerekçesiyle Tehlikeli Kaydırağın İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

09.02.2026 tarihinde Konya Gazze Caddesi üzerindeki Ebebek şubesinden çocuğum için “Baby Toys İlk Kaydırağım” isimli ürünü satın aldım. Ürünü mağazada kapalı kutu halinde aldım, teşhirde görme ya da deneme imkanım olmadı. Eve getirip kurup çocuğum kaydırmaya başladığı anda kaydırağın aşırı dik olduğunu ve her kayışında öne doğru düşerek tehlikeli bir durum oluşturduğunu fark ettim. Ürünün yapısı nedeniyle çocuk için risk oluşturduğunu düşündüğümden kullanmak istemedim.

Bunun üzerine iki gün sonra aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim. Fişim de elimdeydi ancak mağaza çalışanları hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Daha sonra aynı konuyla ilgili iki farklı mağaza ile görüştüm, yine aynı şekilde hijyen sebebiyle iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler. Oysa ürünü kapalı kutu olarak aldım, mağazada açık ve denenebilir bir ürün değildi; deneme imkanım olsaydı zaten bu kadar dik ve riskli olduğunu görüp almazdım.

27.02.2026 ve 05.03.2026 tarihlerinde Ebebek müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de detaylı şekilde durumu ve ürünün çocuk için tehlike arz ettiğini anlattım ancak bana sadece “hijyen sebebiyle alamayız” cevabı tekrarlandı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Mağazalarda birçok ürün zaten açılmış ve müşteriler tarafından incelenebilir halde satılırken, çocuğun güvenliği söz konusuyken böyle katı bir tutumla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Tehlike arz ettiğini düşündüğüm bu kaydırağın tarafımdan iade alınmasını, mümkünse ücret iadesi yapılmasını; bu mümkün değilse en azından ürün değişimi ya da hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çocukların güvenliğinin ön planda tutulduğu, müşteri memnuniyetine önem veren bir çözüm bekliyorum.