Hediye Kartı Kullanılamıyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor

23.04.2026 tarihinde İzmir Balçova Egepark e-bebek mağazasında çocuğumun doğum gününde hediye olarak gelen hediye kartını kullanmak istedim. Sistemde telefon numaram, adım ve tüm bilgilerim görünmesine, ayrıca yaklaşık 2.800 TL’lik alışverişimde 2.000 TL’lik tutarın hediye kartından çekilmesi planlanmasına rağmen kasada “ebeveyn uyuşmamaktadır” şeklinde hata alındığı söylendi ve işlem gerçekleştirilemedi.

Bu teknik hataya rağmen sorun mağaza tarafından çözüleceğine, e-bebek müşteri hizmetlerini benim aramam gerektiği, bana ait olmayan bir hata için uzun uzun durumu anlatıp kartın uzun kodunu vermem gerektiği, sorunun da 24 saat içinde çözüleceği iletildi. Kasada çocuğumla birlikte yaklaşık 45 dakika bekledim, o kadar ürünü seçip zaman harcamama rağmen çözüm üretilmeyince sinirlenip aldığım bir poşet dolusu eşyayı bırakıp mağazadan çıktım.

O günden bu yana yaklaşık 1 haftadır her aradığımda aynı şeyleri dinliyorum. Hediye kartı kodunu sisteme girip “e-bebek sisteminde görünmüyor, 24 saat bekleyin” deniyor ancak ne dönüş yapan var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Tarafımdan kaynaklanmayan bu teknik sorun yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de çocuğumun doğum gününde yapılacak alışveriş keyfi tamamen zehire döndü.

Bu yaşanan mağduriyetimin ivedilikle, bugün itibarıyla giderilmesini, hediye kartımın aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım tutarın tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.