to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çekiyle Alınan Üründe Beden Değişiminde Ek Ücret Alınması
07.06.2026 tarihinde saat 18:03 civarında İstanbul Axis AVM E-bebek mağazasında 700 TL’lik hediye çekimle çocuğuma kıyafet satın aldım. Aldığım kıyafet büyük geldiği için aynı ürünle değişim yapmak istedim. Ancak sadece beden değişikliği yapmama rağmen, ürünü hediye çekiyle aldığım gerekçesiyle kasada benden 74 TL ek ödeme talep edildi.
Kasadaki görevliler, hediye çekiyle alınan ürünlerde değişim yapılırken, aynı ürün bile olsa bu şekilde fark alındığını söyleyerek sistemi gerekçe gösterdiler. Aynı ürünle, sadece beden değişimi yapılırken para ödemek zorunda kalmak hem mantıksız hem de müşteri açısından oldukça mağdur edici bir durum oldu. Ayrıca işlem sırasında sistemin çok yavaş çalışması sebebiyle yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım.
Hediye çeki kullanılsa bile, aynı ürünle yapılan değişimlerde müşteriden ek ücret alınmaması için sistemlerinizin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Ebebek’ten 700 TL’lik hediye çeki ile çocuğuma bir ürün aldım. Ürün büyük geldiği için İstanbul Axis AVM’deki Ebebek mağazasına giderek değişim yapmak istedim.
Değişim sırasında aynı ürünü almak istememe rağmen, kasada benden 74 TL fark talep edildi. İtiraz ettiğimde, hediye çeki ile alışveriş yapıldığında değişim durumunda tutarın tamamının düşmediği, bu nedenle benden ek ücret alındığı söylendi. Hediye çeki ile alınan bir ürünün birebir değişiminde müşteriden tekrar ücret alınması bana hiç mantıklı ve adil gelmiyor.
Bu uygulamanın açıklanmasını, hediye çeki ile yapılan alışverişlerde değişim koşullarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini ve benden alınan 74 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. İade değişim ile alakalı detaylı bilgileri takip edebilirsiniz. Mutlu günler dileriz.
