Garanti Çelişkisi: Ebebek Mağaza Kırılan Ön Bar İçin 1500 TL Talep Ediyor

Ebebek’ten satın aldığım Joie Brisk lx bebek arabasında ön bar kırılması yaşadım. Ürünü alırken bu tarz kırılmaların garanti kapsamına girdiği özellikle söylendi. Kırılma yaklaşık 2 hafta önce gerçekleşti ve ben de ürünü Ebebek mağazasına götürdüm.

Mağaza, kırılan ön bar için benden 1500 TL ücret talep etti. Buna karşılık Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamında olması gerektiğini, garantiye girdiğini söylediler. Yani müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile mağazanın uygulaması tamamen çelişiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Hem satış aşamasında verilen bilgiye hem de müşteri hizmetlerinin beyanına güvenerek ürünü aldım ve garanti kapsamında olacağını düşünürken, mağazadan ücret talebiyle karşılaşmak istemiyorum. Kırılan ön bar parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkinin giderilmesini talep ediyorum.