Eksik Parçalı Outlet Bebek Sandalyesi İçin İade Ve Değişim Reddi

02.06.2026 tarihinde saat 20.38’de Gaziantep Prime Mall e‑Bebek Mega Mağazası’ndan Baby Clementoni marka, 12–36 ay arası bebekler için olan müzikli sandalye satın aldım. Ürünün kutusu yırtık olduğu için outlet kısmında olduğu söylenerek sadece kutu hasarlı olduğu, ürünün kendisinde bir sorun olmadığı izlenimi verildi. 931,43 TL ödeme yaptım ve fişimde e062026000105228 numarası yer almaktadır.

Eve geldiğimde ürünü açtığımda sandalyenin tam 5 parçasının eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 03.06.2026 tarihinde saat 12.10 civarında aynı mağazaya iade veya değişim talebiyle geri döndüm; ancak talebim, ürünün outlet olduğu ve outlet ürünlerde iade/değişim yapılamadığı gerekçesiyle kabul edilmedi. Eksik parça temini konusunda da hiçbir şekilde destek sunulmadı.

Kasadaki beyefendinin son derece anlayışlı, ilgili ve hoşgörülü olduğunu özellikle belirtmek isterim; açıklamayı kendisi yaptı ve kesinlikle onu zan altında bırakmak istemiyorum. Benim şikayetim, eksik ve yanlış bilgilendirme sonucunda eksik parçalı bir ürünün tarafıma adeta “kakalanmış” olması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesidir.

Outlet dahi olsa, eksik parçalı ürünün bu şekilde satılması ve sonrasında iade/değişim ya da eksik parça temini konusunda hiçbir yardımcı olunmaması müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz, eksiksiz bir ürünle değişiminin yapılmasını ya da eksik parçaların temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hakkımı arama noktasında gereken desteğin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.