Eksik Islak Pamuk Ve Kırıcı Personel Tavırları 11 Gün İçinde Çözülmedi

8 Mayıs’ta Konya Meram Gazze Caddesi E-Bebek mağazasından toplam 679,98 TL tutarında ıslak pamuk siparişi verdik ve aynı gün teslim aldık. Ancak teslimatta 1 adet ıslak pamuk eksikti. Mağaza çalışanları, eksik olan 1 adet ıslak pamuğun daha sonra teslim edileceğini söyleyerek bizi yönlendirdiler.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen eksik ürün hala teslim edilmedi. Bu süreçte mağazaya gittiğimizde görevli kadın personelin tavrı da oldukça kırıcı ve saygısızdı. Bize, “Size bir başka müşterinin ıslak pamuğunu vermişiz, zaten daha o teslim edilecek, sonra da sizinki” şeklinde bir ifade kullandı ve “Elimizde olsa veririz zaten” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir üslupla yaklaştı.

Bir adet ıslak pamuk tesliminin 11 gün sürmesi ve yaşadığımız bu iletişim tarzı E-Bebek gibi bir markadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Eksik olan ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.