EbeBek’te Çelişkili İade Süreci Ve Arızalı Ürün Mağduriyeti

Ebebek şirketinden akülü araba sipariş ettiğimde farklı bir rengi sipariş ettiğimi anladığımda iptal ettirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin ne zaman yatırılacağı hakkında bilgi almak istediğimde, ya da faturası oluşturulacak dedi; ben de iade faturasını oluşturmak için ürünü kargo çıkışı ya da bana teslim edilip geri iade etmem gerektiğinde "siz iade faturası oluşturabilirsiniz" dedim. Ancak ürün şu an kargoya çıkmadı ve faturanın neye göre oluşturulacağını sorduğumda prosedürün bu şekilde olduğunu söyledi. Farklı bir temsilciye bağlandığımda ise tamamen başka bir cümle kullandı; bir müşteri hizmetinin söylediği, diğer müşteri hizmetinin söylediğiyle uyuşmuyordu.

Farklı bir ürün sipariş verdim; para iadesi olmadan elime ulaştığında aküsü dolmadığını, açma tuşunun arızalı olduğunu fark ettik. Geri iade etmeden şubeye gittim. Şube, iade olmadığını doğrudan algılamam gerektiğini söyledi. Çocuğumun doğum günü olduğu için en yakın ebebek şubesine 6 saat süren yolculuğun ardından gittim. Orada ikinci ürünün de para iadesi olmadan 3 ürünü almak istedim. Kutuyu açıp kontrol etmek, herhangi bir arızası ya da kırığı olup olmadığını görmek istediğimde kesinlikle kutuyu açtırmadılar, içine baktırmadılar. Ücretini ödedikten sonra bakabilirsiniz dediler. Eğer arızalı çıkarsa ne olacağını sorduğumda iade faturası oluşturulacağını, para ödenmeden farklı bir ürünle değişim sağlayıp sağlayamayacağımı sordum; "sağlayamazsınız" dediler.

Şu zamana kadar sattığınız ürünlerden herhangi bir kırık olmadığını beyan etti. Orada iletişim kurduğum Ebebek Rize Şimal AVM'deki yönetici, 6 saat yolculuğun ardından tekrar eve ulaştığımda akülü aracın sadece montajının yapıldığı, direksiyon ve yan aynaların diğerlerinin hepsinin kurulu olduğunu fark ettik. Lastikler de takılıydı; şarjda taktık. Bugün kullanmak istediğimizde lastiğin arka tarafından komple çatlak olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım; size Şimal AVM'den döneceklerini söylediler. Geri döndüklerinde farklı bir yönetici çıktı karşıma ve bu olayların geri iade konusundaki tutumu tamamen tersini söyledi. Bir yönetici farklı, bir yönetici farklı konuşuyor. Ürünümün geri iadesi veya konusu hakkında bilgi aldığında geri dönüş yapacağını söylediler; ürün hakkında ne olacağı hakkında bilgim yok. Ortada komple bir mağduriyet söz konusu: yakıt, yol masrafı ve aldığım ürünün arızalı çıkmasıyla beraber tam bir mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.