to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek Tekrarlanan Gerekçesiz Sipariş İptalleri Ve İade Sorunu
1 Temmuz’da e-bebek üzerinden tekstil ürünleri içeren 5837822746 numaralı siparişi verdim. 5 Temmuz’da ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir açıklama ya da gerekçe sunulmadan siparişimin kargoda iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. Tarafıma ne SMS ne mail ne de arama yapıldı.
Bu durumla e-bebek’te artık sayamayacağım kadar, 10’dan fazla kez karşılaştım. Sürekli aynı senaryo yaşanıyor: Sipariş veriyorum, ürünlerime güvenip plan yapıyorum, ardından hiçbir mantıklı açıklama olmadan sipariş iptal ediliyor, sonrasında ise sadece komik denecek kadar düşük tutarlı bir kupon tanımlanıp konu kapatılmaya çalışılıyor. Müşteriyi bu şekilde oyalayıp ürünleri göndermemeyi alışkanlık haline getirmişsiniz gibi bir görüntü oluşuyor.
Bu son siparişim için dün müşteri hizmetleriyle görüştüm, özellikle geri dönüş yapılmasını istedim, “döneceğiz” denmesine rağmen kimse aramadı, yine aynı ciddiyetsiz tutumla karşılaştım. Ücret iadesi şu an için yapılmadı; ben de zaten iade değil, parasını ödediğim ürünleri acil olarak geri istiyorum.
Siparişlerimin gerekçesiz bir şekilde keyfi olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. Mevcut siparişimdeki tekstil ürünlerinin derhal tedarik edilip adresime gönderilmesini, bu tekrar eden mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve aynı sorunun bir daha yaşanmaması için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Temmuz’da E-bebek üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile taşınan, toplam 909 TL tutarındaki siparişim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş, gönderim depoya geri çekilmiştir. Hepsijet kargo takip ekranında “gönderi için iade süreci başlatıldı” ifadesi ve “teslimat şubesinde” bilgisi görünmesine rağmen ürünlerim bilerek bekletiliyormuş gibi tarafıma teslim edilmemektedir.
Bu siparişi kesinlikle iptal etmedim, aksine teslim edilmesini beklerken, ne E-bebek ne de Hepsijet tarafından tarafıma açık, net ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünler keyfi biçimde depoya geri gönderilmiştir. Müşteri onayı alınmadan bu şekilde işlem yapılması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilemez.
Ben para iadesi değil, siparişini verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde ve derhal adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürünlerim acilen yeniden dağıtıma çıkarılıp teslim edilmezse, süreçle ilgili tüm haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim. Ayrıca süreçle ilgili açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Sunulan çözüm tüm ürünler 23 gün bekletildikten sonra iadeye döndü iade ücretleri parça parça yatmaya başladı 50 100 lira gibi karşılığında 1000 TL kupon tanımlaması yapılacaktı henüz yapılmadı süper çözüm yani sadece müşteri temsilcilerinizin sabrını tebrik ediyorum bu kadar sorumsuz firmayla çalışıp ben bile her gün aradım çünkü
