EBebek Mağazasında Kaba Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel Davranışı

15.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde Antalya Alanya Çevreyolu e-bebek mağazasından 4 paket bebek bezi ve 1 adet ıslak mendil satın aldım. Ödemeyi yapmak üzere kasaya geldiğimde bez paketlerini kasanın yanına, yere bıraktım ve hemen yan tarafta bulunan reyondaki oyuncakların fiyatına bakmak istedim. Bu esnada kasadaki görevli, son derece kaba ve gereksiz sert bir tavırla kasanın etrafına ürün bırakmanın yasak olduğunu söyleyerek bana çıkıştı.

Ben sadece oyuncağın fiyatına bakıp geleceğimi belirttim, buna rağmen ısrarcı ve ters bir üslupla devam etti. Daha sonra kasaya döndüğümde kendisine bu tavrının normal olmadığını söylediğimde ise hiçbir şey demediğini iddia edip "prosedür böyle, herkes uyacak" şeklinde son derece saygısız bir tavır sergiledi. Ürünlerin yere bırakılmasının yasak olduğunu söyleyip, ben kendisine bez reyonundaki ürünlerin de yerde durduğunu hatırlattığımda ise "elimizden geldiğince yerde bırakmıyoruz" gibi çelişkili bir cevap verdi.

Müşteriyle iletişimde bu kadar saygısız ve üstten konuşan personelin e-bebek gibi bir markayı temsil etmesini kabul edemiyorum. Mağaza çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı olmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu davranışın mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanların müşteri iletişimi konusunda dikkatle yönlendirilmesini talep ediyorum.