Ebebek Konya Real Mağazasında Renk Aktarması Nedeniyle Ayıplı Bebek Takımı Ve İade Talebi

Yaklaşık bir ay önce ikiz bebeklerim için Ebebek Konya Real (m1) mağazasından Fenerbahçe temalı, sarı üst ve lacivert şorttan oluşan iki adet, 9–12 ay beden bebek takımı satın aldım. Ürünleri her zaman yaptığım gibi, çocuklarıma giydirmeden önce yıkadım ve sarı ile lacivert parçaları renk karışmaması için ayrı ayrı yıkamaya özen gösterdim.

Yıkama sonrasında iki sarı tişörtün üzerine lacivert Fenerbahçe yazıları ve desenleri tamamen aktı; tişörtler rengarenk ve lekeli bir hâle geldi ve kullanılamaz durumda. Bu durumun açık bir üretim hatası ve renk sabitleme problemi olduğunu düşünüyorum, çünkü etikette belirtilen şekilde yıkama yaptığım halde ürünler ilk yıkamada bu derece bozuldu.

Sorunu fark eder etmez Ebebek’e bildirdim, Konya Real mağazasına üç kez bizzat gittim, çağrı merkezini ve müşteri destek hattını defalarca aradım, mağaza personeliyle görüştüm ve ürünlerin fotoğrafları mağaza tarafından da çekildi. Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ek olarak, Ebebek Konya m1 mağazasıyla e-posta yazışmaları da yaptım ve durumu yazılı olarak defalarca ilettim. Son gidişimde mağaza çalışanı ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de çağrı merkezinden hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu yaklaşımın, tüketicinin mağduriyetini görmezden gelmek ve yasal yükümlülüklerden kaçınmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Satın aldığım ürünler açıkça ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri gereği satıcının ayıplı malı geri alma, değiştirme, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim yapma yükümlülüğü bulunmaktadır.

Bu kapsamda öncelikli talebim, Ebebek Konya Real mağazasından aldığım iki adet Fenerbahçe temalı bebek takımının bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca defalarca mağazaya gitmem, uzun süre telefon görüşmeleri yapmam, çözüm beklerken bebeklerimin ihtiyacı olan ürünlerden mahrum kalmaları gibi nedenlerle oluşan maddi ve manevi zararımın da karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ebebek’in bu ayıplı ürünün arkasında durarak yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemesi’ne ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca konuyu Tüketici Hakları platformlarında ve sosyal medyada kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.