Ebebek Bebeğimde Alerji Yapan Uyku Tulumu ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

23 Eylül’de Ebebek uygulamasından Hello Baby 24klplkuyk002005 model uyku tulumu satın aldım. Ürünü ilk yıkamada (30 derecede, 12 dakika) kullandım ve hemen ardından hem iç kısmındaki dikişlerin çok sert olması hem de ürünün renk vermesi nedeniyle bebeğimde kaşıntı ve kızarıklık oluştu. Özellikle dikiş yerleri cildinde iz ve tahrişe sebep oldu. Buna rağmen ürünü kullanmaya devam etmek istedim fakat her giydirdiğimde aynı sorunla karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mağazaya yönlendirdiler ancak internetten aldığım için mağazada yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri fatura ve ürünün fotoğraflarını istedi, gönderdim ve kayıt açıldı. Ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte ürünü kullanamadığım için başka bir markadan iki takım pijama almak zorunda kaldım ve maddi olarak da mağdur oldum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve fatura numaram w002025001460201. Sorunumun acilen çözülmesini, ya ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.