Ebebek Ayıplı Çocuk Kamp Sandalyesi Haksız İade Reddi Ve Kişisel Veri İhlali

04.06.2026 tarihinde İstanbul Vialand E-bebek şubesini öncesinde arayarak, ürün kodu ile ayırttığım “Mama Tablalı Çocuk Kamp Sandalyesi” ürününü mağazadan teslim aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ürün tarafıma kapalı kutu olarak verildi.

05.06.2026 tarihinde ürünü hediye olarak götürdüğümde ve kutu açıldığında, ürünün hem talep ettiğim model olmadığı hem de hatalı ve eksik parçalı, yani ayıplı mal olduğu tespit edildi. Ürünün daha önce açılıp eksik şekilde paketlenmiş veya iade alınmış bir ürünün kontrol edilmeden tarafıma tekrar satılmış olma ihtimali kuvvetlidir ve bu durumun sorumluluğunun tamamen firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

06.06.2026 tarihinde, ikametime daha yakın olduğu için Emaar AVM E-bebek şubesine iade veya değişim talebiyle başvurdum. Mağaza yöneticisi, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir üslupla, işlem yapabilmem için ürünü mutlaka satın aldığım Vialand şubesine götürmem gerektiğini iddia etti. Ardından daha da ileri giderek bu ürünün hiçbir şekilde iade veya değişiminin olmadığını söyledi.

Tarafıma ürünle birlikte değişim ve iade fişi verilmiş olmasına rağmen bu hakkımın kullandırılmaması açık bir çelişkidir. Kaldı ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı, kusurlu veya eksik mal teslimi durumunda tüketicinin 14 günlük yasal süreyi beklemeksizin derhal iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Kurumsal bir markanın, Anadolu Yakası’ndan Avrupa Yakası’na ayıplı bir ürün için gitmemi dayatması, tüketiciyi açıkça mağdur etmeye yönelik bir uygulamadır.

Ayrıca mağazada kaydım olmadığı gerekçesiyle, rızam ve bilgim dışında başka bir müşterinin telefon numarası sisteme girilerek işlem yapılmaya çalışılmıştır. Bu durumun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında açık bir usulsüzlük ve yasal ihlal teşkil ettiğini düşünüyorum.

Yukarıda belirttiğim gerekçelerle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı olan bu ürünün tarafıma en yakın şubeden veya talebim doğrultusunda kargo yoluyla geri alınarak, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Haklı talebime makul bir süre içinde dönüş yapılmaması ve iade işlemlerinin başlatılmaması halinde; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere Ticaret Bakanlığı, CİMER ve KVKK Kurumu dahil tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve ayrıca hem Vialand hem de Emaar şubeleri ile ilgili personeller hakkında şikayetçi olacağımı beyan ediyorum.