E-Bebek Çocuk Oto Koltuğu Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle Yurt Dışı Seyahat İptali Ve Maddi Manevi Zarar

8 Ağustos 2026 tarihinde e-bebek online mağazasından I-SPIN max 360 derece çocuk oto koltuğu siparişi verdim. 14 Ağustos’ta araçla yurt dışına çıkacağımı, otel rezervasyonlarımın yapıldığını ve ürünün acil olduğunu defalarca hem e-bebek tarafına hem de kargoya ilettim. Buna rağmen e-bebek ve çalıştığı kargo firması ürünü zamanında ulaştıramadı ve bebek oto koltuğu elimize geçmediği için yurt dışı seyahatimi ve tüm otel rezervasyonlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Maddi ve manevi olarak ciddi zarara uğratıldım.

Sipariş numaram 5840****73 olup, kargo takip ekranında ürünün 14.08.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı görülse de bana teslim edilmedi. Bu süreçte e-bebek iletişim hattına çözüm odaklı bir teklif sundum. Şu an bulunduğum yerdeki fiziki e-bebek mağazasında aynı üründen stokta bulunduğunu, ürünü mağazadan teslim almam için kargodan gelecek olan ürünün şubeye çekilip siparişin o şekilde kapatılmasını talep ettim. Buna karşılık olarak bana “Öyle yapamayız, kargo size gelecek, siz ürünü reddedeceksiniz, ürün bize geri dönecek, 1-10 gün içinde para iadesi olacak, siz bu süreçte isterseniz gidip şubeden tekrar nakit ya da kartla satın alabilirsiniz” şeklinde tamamen prosedür odaklı bir yanıt verildi.

Kendi lojistik hatalarının faturasını hem seyahatimi iptal ettirerek hem de ödediğim bedeli günlerce iade etmeyip adeta rehin tutarak bana ödetmeye çalışıyorlar. Yaşadığım bu mağduriyetin, iptal etmek zorunda kaldığım seyahat ve otel rezervasyonlarından kaynaklanan maddi zararımın ve manevi yıpranmanın giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu sürecin tüm detaylarını, e-bebeğin süreç yönetimindeki basiretsizliğini ve müşteriyi korumayan tutumunu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.