E-bebek Buca Mağazasında İade Slipinin Verilmemesi Ve Saygısız Çalışan Tavırları

İzmir Buca E-bebek mağazasında hem daha önceki alışverişimde hem de bugün yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle şikayetçiyim. Mağaza yeni açıldığından beri birkaç ay içinde iki kez sorun yaşadım.

İlk gittiğimde emzirme sutyeni almak istemiştim. Ürünlerin üzerinde kampanya etiketi olmasına rağmen kasada bu kampanyayı uygulayamayacaklarını, etiketleri değiştirmeyi unuttuklarını söylediler. Hamile halimle kasada dakikalarca bekletildim ve sonuçta elim boş bir şekilde mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bugün, doğumuma sadece birkaç gün kalmışken göğüs pompası ve poşeti almak için tekrar aynı mağazaya gittim. Kasadaki görevli, ağzında sakızla son derece lakayıt bir tavırla işlem yaptı. Ödemeyi geçtikten sonra “AA ben bunu taksit yapacaktım değil mi, böyle geçtim” şeklinde umursamaz bir ifade kullandı. Biz de bu durum üzerine işlemin iptalini istedik, “Olur siz bilirsiniz” gibi kayıtsız bir cevap verdi ve yine sakız çiğnemeye devam ederek “N**** Hanım iade işlemi var gelir misiniz” diye seslenip başka bir çalışanı çağırdı.

İade için gelen N**** Hanım da iade slipini vermedi, elimde sadece resmini çekebildiğim bir slip var. İade belgesini talep etmemize rağmen “İade olmazsa bankayla görüşün, bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen bankaya attılar. Kendi hatalarını kabul etmeyip, sorumluluğu sürekli başkasına yönlendiren bir tutumla karşılaştım. Hem iletişim üslupları hem de satış ve iade sürecindeki duruşları, yeni açılmış bir mağazada hiç hoş olmayan bir izlenim bıraktı.

Hamile ve doğuma çok az kalmış bir müşteri olarak bu şekilde stres yaşamak istemezdim. Yaşadığım bu süreçteki çalışan tavırlarının, sakız çiğneyerek hizmet verilmesinin, yanlış bilgilendirmenin ve iade belgesinin verilmemesinin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.