E-Bebek Bebek Arabası Ayıplı Çıktı, İlk Kullanımda Katlandı Ve Güvenlik Riski Oluşturdu

Eylül 2025 tarihinde E-bebek online satış kanalı üzerinden Baby Plus Capitan travel sistem bebek arabası satın aldım. Ürünü aldığım dönemde hamile olduğum için bebek arabası Ocak 2026 tarihinde ilk kez kullanıldı. İlk kullanım sırasında kaldırıma çıkartırken, pusetin takılı olduğu mekanizmanın kendiliğinden katlandığı ve ürünün güvenli şekilde kullanılmasının mümkün olmadığı ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü 30 Ocak tarihinde en yakın E-bebek mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ürün teknik incelemeye gönderildi ve yaklaşık bir hafta sonra “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Bu karara itiraz ederek yeniden inceleme talep ettim. Ürün mağaza personelleri ile birlikte mağazada tekrar denendi, aynı sorun yeniden yaşandı ve bu durum mağaza çalışanları tarafından video kaydı ile kayıt altına alındı. Buna rağmen ikinci kez “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ürün tarafıma iade edildi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi.

Ürün ilk kullanımda arızalanmış olup herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir. Ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve güvenli kullanım sağlamamaktadır. Bu süreçte ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım; ürünü güvenli şekilde kullanamadığım için bebeğimi içine koyarak dışarı çıkamıyor, hem fiziksel hem de psikolojik olarak olumsuz etkileniyorum. Güvenlik açısından risk teşkil eden bu ürün nedeniyle bebeğimin sağlığı konusunda endişe duymaktayım.

E-bebek online siparişim 5830****81 numaralıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarım çerçevesinde, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün bedelinin tarafıma iadesini veya ürünün güvenli ve sorunsuz bir yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.