Defolu Akülü Araba Ve Deforme Değişim Ürünü İçin Tam İade Talebi

Şubat ayında ebebek’ten 11.000 TL ödeyerek Big Rover marka akülü araba satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra önce direksiyonu bozuldu, daha sonra beyni yandı, ardından sağ ve sol motor yandı. Firma önce uzaktan parça göndererek çözmeye çalıştı ancak ürün hiçbir zaman düzgün çalışmadı, en fazla 30 saniye – 1 dakika çalışıp kendiliğinden kapanıyor ve yaklaşık 45 saniye tekrar açılmıyordu.

Bu süreçte yaşadığım ildeki yetkili servise de ürünü gönderdim, bazı parçaların değiştiğini söylediler fakat aynı sorunlar devam etti. Ürünü gerçek anlamda değiştirmek yerine, birkaç parça değiştirip sanki sadece silinip geri gönderilmiş gibi tarafıma ulaştırdılar. Ben özellikle ürün değişimi talep etmeme rağmen değişim yapılmadığını, sadece parça değişimi yapıldığını belirttim.

Daha sonra tekrar ebebek’le iletişime geçtiğimde bu kez renk değişimi önerildi, ben de kabul edip kırmızı rengini istedim. Gönderilen kırmızı Big Rover’ın üzerinde belirgin çizikler ve deformeler vardı, cam kısmı dahi çizik durumdaydı. Sıfır olarak gelmesi gereken, değişim kapsamında gönderilen bir ürünün bu halde olması kabul edilebilir değilken, adeta deforme bir ürünü bana gönderme girişiminde bulundular.

Tüm bu yaşananlardan sonra ben artık tamir veya parça değişimi değil, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm kişiler, para iadesini kendilerinin yapamayacağını, ebeveynin yapabileceğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ebebek müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de iade konusunda net bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve ürünü tekrar tekrar tamire yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadılar.

Defalarca arıza yaşayan, düzgün çalışmayan ve ardından çizikli, deforme edilmiş şekilde tarafıma gönderilen bu ürün için ebebek’ten kesin olarak talebim, akülü arabanın iadesinin alınması ve 11.000 TL’lik ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir.