Bebek Arabasının Tekerleği Kırıldı, Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi

Yaklaşık 1 yıl önce Ebebek’ten Galaxy Up baston bebek arabasından gri renkte aynı modelden iki adet satın aldım. Ürünlerden biri sorunsuz kullanılmaya devam ederken, diğerinin garantisi dolmadan tekerleği parçalandı ve koltuk kısmı söküldü. İkiz bebeklerim olduğu için mecburen iki adet almıştım ve sorunlu olan ürünü de zaten mağazada teşhirde olan, fonksiyonel bir sıkıntısı olmadığı söylenen üründen tercih etmiştim.

22.07.2026 tarihinde Rize Merkez Şimal AVM Ebebek şubesine giderek ürün için servis kaydı açtırdık ve 40401418 numaralı takip numarası verildi. İnceleme sonrasında bebek arabasındaki arıza için kullanıcı hatası kararı çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak tekerleğin kopması ve koltuk kısmının sökülmesinin nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum. Aynı anda, aynı şekilde kullanılan iki üründen birinin sorunsuz, diğerinin kullanıcı hatası sayılması bana mantıklı gelmemektedir.

Bebek arabaları uzun süre kullanılabilen ürünler olmalıdır. Baby Plus markalı bu üründe yaşadığım sorun ve Ebebek firmasının servis sürecindeki bu yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 2 yıldır Ebebek’ten kesintisiz alışveriş yapıyoruz ancak servis konusundaki bu yetersizlik nedeniyle bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Arızalı bebek arabasındaki tüm aksaklıkların garanti kapsamında giderilerek tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.