to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası Arızalı, Mağaza Sayım Nedeniyle Onarım Reddetti
15.09.2024 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden Galaxy Up yatarlı baston bebek arabası satın aldım. Ürünümü 2.239,20 TL ödeyerek aldım ve hala 2 yıllık garanti süresi devam etmektedir. Ancak kısa süre önce arabanın arka tekerlekleri çıktı ve ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumda.
Yaşadığım sorun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü faturasıyla birlikte mağazaya götürmem ve teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Gaziosmanpaşa Venezia Ebebek mağazasına ürünü ve faturamı götürdüm. Fakat mağaza çalışanları o gün sayım olduğunu, bu nedenle ürünü alamayacaklarını belirtti ve işlem yapılmadı.
Hem garanti kapsamındaki bir ürün için çözüm üretilmemesi hem de mağazada “sayım var” gerekçesiyle ürünümün kabul edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Böyle bir markanın bu kadar sorumsuz davranması beni gerçekten şaşırttı. Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Şikayet 2 Marka 3 Belge Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu? 15.09.2024 yılında ebebek internet satışı üzerinden Galaxy up yatarlı baston bebek arabası aldık. Arabanın arka tekerleri çıktı ürünüm 2 yıl garanti kapsamında garantisi devam etmektedir müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya fatura ile birlikte gitmemiz gerektiği teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi İstanbul Gaziosmanpaşa venezzia ebebek mağazasına götürdüğümde bugün sayım var alamam dendi şu anda ebebek tarafından mağdur ediliyorum böyle bir markanın bu kadar sorunsuz davranması çok şaşırttı beni sorunum çözülmezse Tüketici Hakları'na gideceğim Bebek arabasını aldığınız tarih ve ödediğiniz tutar markanın süreci incelemesi için önemli olabilir, hatırladığınız kadarıyla yaklaşık kaç tl’ye almıştınız? 2.239,20 TL ya alındı Yaşadığınız süreçte müşteri hizmetleriyle veya mağaza personeliyle yaptığınız görüşmelerde size herhangi bir kayıt numarası, form numarası ya da benzeri bir referans verildi mi? Hayır verilmedi Şu anda bebek arabasını kullanabiliyor musunuz, yoksa tekerlek problemi nedeniyle tamamen kullanılamaz durumda mı? Kullanılmaz durumda Aşağıdaki şikayeti sizin için hazırladım; 15.09.2024 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden Galaxy Up yatarlı baston bebek arabası satın aldım. Ürünümü 2.239,20 TL ödeyerek aldım ve hala 2 yıllık garanti süresi devam etmektedir. Ancak kısa süre önce arabanın arka tekerlekleri çıktı ve ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumda.
Yaşadığım sorun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü faturasıyla birlikte mağazaya götürmem ve teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Gaziosmanpaşa Venezia Ebebek mağazasına ürünü ve faturamı götürdüm. Fakat mağaza çalışanları o gün sayım olduğunu, bu nedenle ürünü alamayacaklarını belirtti ve işlem yapılmadı.
Hem garanti kapsamındaki bir ürün için çözüm üretilmemesi hem de mağazada “sayım var” gerekçesiyle ürünümün kabul edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Böyle bir markanın bu kadar sorumsuz davranması beni gerçekten şaşırttı. Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
