Ayakkabının Deforme Olması Ve İade İsteği Karşısında Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Yaklaşık 2 ay önce Rize Şimal AVM’deki ebebek mağazasından 23 numara Hello Baby marka çocuk ayakkabısı aldım. Ayakkabıyı çocuğum neredeyse hiç giymedi, sadece 4. giyişinde cırtlı kısmı tamamen deforme olarak kullanılmaz hâle geldi.

Bu durum üzerine mağazaya gittiğimde, durumu firmaya mail ile iletmem gerektiği söylendi. Ben de belirtildiği şekilde mail attım ve bana, firma ile iletişime geçildiği ancak geri dönüş alınamadığı, normal şartlarda iade yapılmadığı halde memnuniyet adına mağazaya gelirsem ürün iadesi konusunda destek sağlanacağı şeklinde bir cevap gönderildi. Bu cevaba güvenerek AVM’ye tekrar gittik.

Ancak mağazaya gittiğimizde çalışan kişi, mesajı yanlış anladığımızı, firmanın iade almadığını söyleyerek son derece kaba ve kırıcı bir üslupla bizi adeta kovar gibi mağazadan gönderdi. Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede bozulması hem de mağazanın önce iade vaadiyle umut verip sonra mağazada tamamen ters bir tavır sergilemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bozulan ayakkabının iadesinin ya da ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve mağazada yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.