Arızalı Bebek Küveti İçin 25 Km Yolculuk, Çözüm Sunulmayan Mağaza Yönlendirmesi

Ebebek’ten online olarak termostatlı bir bebek küveti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra termostatının arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana en yakın Ebebek mağazasına götürmem gerektiği, ürünü orada kontrol edecekleri söylendi. En yakın mağazanın evime 25 km uzaklıkta olduğunu belirtmeme rağmen yine de ürünü götürmem gerektiği ifade edildi.

Ben de buna güvenerek 25 km yol gidip toplamda 50 km yol yaparak ürünü mağazaya götürdüm. Ancak mağazaya gittiğimde bu sefer de ürünün online olarak iade edilmesi gerektiği, mağazadan işlem yapamayacakları söylendi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bunca yolu gidip sonuç alamamak hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden oldu.

Arızalı çıkan bu ürünle ilgili olarak, beni boşuna mağazaya yönlendirmeden, online süreç üzerinden sorunumun hızlıca çözülmesini, ürünü sorunsuz bir ürünle değiştirmelerini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Ebebek’ten alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.