Akülü Araba Kurulumunda Hasar, Geciken Çözüm Ve Güven Sarsıntısı

1 Ağustos 2026 tarihinde Ebebek’in Denizli Pekdemir mağazasından Dolu Grandex marka, dol-8089 model akülü araba satın aldım. Ürünü aldığım sırada, kurulumu istediğim Ebebek şubesinde yaptırabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünün evime gönderilmesini talep ettim.

Ürün bana ulaştıktan sonra kurulumu yaptırmak için Pamukkale şubesine götürdüm. Şubeden, kurulumu yapacak kişinin öğleden sonra geleceği ve kurulum tamamlanınca beni arayacakları bilgisi verildi. Akülü araba büyük olduğu için ürünü her seferinde götürüp getirebilmek adına ayrıca araç ayarlamam gerekti. Günün sonunda hiçbir geri dönüş alamayınca tekrar şubeye gittiğimde, direksiyonda ve vidada sorun olduğunu, bu yüzden montajın yapılamadığını ve şarjlı matkaplarının da bozulduğunu söylediler. Mağaza müdür yardımcısı, “Çok yoğunuz, bilseydim ürünü kurulum için kabul etmezdim, aldığınız yere götürün derdim” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullandı. Ben de kurulum için yardımcı olmaya çalıştım ve yeni bir matkap alacaklarını, ürünü ertesi gün teslim edeceklerini söylemeleri üzerine şubeden ayrıldım.

Ertesi gün de arayan olmayınca bu kez çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim. Sonrasında ürünün hazır olduğu söylendi ancak ürünü teslim almaya gittiğimde direksiyona zarar verdiklerini ve vidanın da kısa kaldığını gördüm. Bu ürünün ayıplı mal olduğunu belirterek birebir değişim talep ettim. Değişim yapamayacaklarını, sadece Dolu firmasından yeni bir direksiyon ve vida talep edeceklerini söylediler. Üründeki kusurun benden kaynaklanmadığını, bunun Ebebek ile Dolu firması arasındaki bir konu olduğunu belirterek defalarca birebir değişim talep etmeme rağmen sonuç alamadım.

Çağrı merkeziyle defalarca görüşme yaptım, konunun bölge müdürüne aktarılacağı söylendi ancak 24 Ağustos tarihine gelmiş olmamıza rağmen hâlâ ürünü sorunsuz şekilde teslim alamadım. Bölge müdürünün de konuyu yeterince önemsemediğini düşünüyorum. Tüm bu süreç, Ebebek markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödemesini 12.749,25 TL olarak yaptığım bu ürün için talebim, ayıplı ve hasar görmüş akülü arabanın hiçbir mağduriyet yaratmadan, oyalama olmadan ve ek masraf çıkarmadan, ivedilikle birebir yenisiyle değiştirilmesidir.