Açılmamış Ambalajlı Emzik Değişiminde Hijyen Nedeniyle Reddedildi

30 Eylül günü E-Bebek Soma şubesine, eşimin daha önce yanlış beden almış olduğu Philips Avent marka emziği, yine Avent marka biberon ile değiştirmek için gittim. Ürünün paketi hiçbir şekilde açılmamış, ambalajı tamamen sağlam olmasına rağmen mağaza çalışanları hijyen kurallarını gerekçe göstererek değişim talebimi reddetti.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış bir ürün için bu şekilde kesin bir dille olumsuz dönüş yapılmasını hem hijyen gerekçesi açısından tutarsız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Aynı marka içinde, üstelik bebeğimiz için almış olduğumuz bir ürünü değiştirmek isterken bu kadar katı bir tutumla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

E-Bebek Soma şubesinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kapalı ambalajlı Avent emziğin Avent biberon ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.