E-Bebek Bozuk Emzik Değişimini Reddetti, Müşteriyi Üreticiye Yönlendirdi

15.08.2026 tarihinde Konya Kule Site E-Bebek şubesinden Philips Avent Ultra Air gece emziği 0–6 ay satın aldım. Emziğin bozuk olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, faturam da yanımdayken değişim için şubeye gittim.

Mağazaya gittiğimde, ürünü kendilerinden almama rağmen değişim işlemi yapamayacaklarını, Philips ile benim iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Kasada herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bunu ilk kez iade/değişim için gittiğimde duydum. Bunu dile getirdiğimde ise kasada yoğunluk olduğu ve bu bilgilendirmenin bu yüzden unutulduğu söylendi. Böyle önemli bir bilgilendirmenin unutulmasını kabul edemiyorum, çünkü bu durumda ürünü alan herkes aslında değişim koşullarını bilmeden alışveriş yapmış oluyor.

Ben ürünü bozuk çıktığı için, üstelik hiç kullanmadan, sadece değişim talep etmek için gittim ve E-Bebek’in bu talebimi mağazada doğrudan çözmesini beklerdim. Ürünün mağaza tarafından, satın alındığı şubede değiştirilmesini ve müşterinin üretici firma ile tek başına muhatap bırakılmamasını talep ediyorum.