to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Erken İade Üzerinden Kasko Bedelinin Tam Kesilmesi
6 Ekim tarihinde Sabiha Gökçen Easygo Araç Kiralama ofisinden 14 günlük araç kiraladım. Kiralama sırasında ek paket olarak kasko da satın aldım. Aracı 8. Günde erken iade etmek zorunda kaldım.
Ofisteki çalışanla telefonda görüştüğümde, erken iade sebebiyle 1 günlük kiralama ücretinin kesileceğini, bunun dışında ise kasko ücretlerinin tamamının tarafımdan tahsil edileceğini söyledi. Ancak imzaladığım sözleşmede veya bana verilen hiçbir belgede, aracı erken iade etmem durumunda kasko ücretlerinin tamamen kesileceğine dair herhangi bir madde bulunmuyor.
Toplam 14 gün için 30.680 TL ödeme yaptım, bana anlatılanlara göre ise en fazla 6–7 bin tl civarında bir iade yapılacağı söyleniyor. Kullanmadığım 6 günlük araç bedeli ve bu döneme ait kasko ücretlerinin tamamının kesilmesini hem hakkaniyete hem de sözleşmeye aykırı buluyorum.
Kullandığım günler ve olası makul cezai kesintiler dışında, özellikle kasko bedeli olmak üzere kullanmadığım hizmetlere ait tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Erhan K. Öncelikle şirketimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız süreçten ve oluşan memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 6 Ekim tarihinde Sabiha Gökçen ofisimizden yapmış olduğunuz 14 günlük araç kiralama işleminiz ve ardından 8. günde gerçekleştirdiğiniz erken iade talebiniz uzman ekiplerimizce incelenmiştir. Şirket politikalarımız ve kiralama esnasında karşılıklı olarak imzalanan resmi sözleşme maddeleri doğrultusunda süreç şu şekilde işlemektedir: • Erken İade Kesintisi: Erken iade durumlarında, şirket prosedürlerimiz gereği toplam kiralama tutarından yalnızca 1 günlük kira bedeli kesintisi yapılmakta ve kalan günlerin kira bedeli tarafınıza iade edilmektedir. • Kasko Bedeli İadesi: Satın alınan ek kasko paketleri, kiralama başlangıcı itibarıyla aktif hale gelen ve iptali/iadesi mümkün olmayan hizmetler kapsamındadır. Sözleşmemizde de kalem kalem belirtildiği üzere, erken iade durumlarında yalnızca araç kira bedeli iadesi gerçekleşmekte, kasko bedeli iade edilmemektedir. Bu koşullar, kiralama başlangıcında hür iradenizle imzalayarak kabul ettiğiniz sözleşme maddelerinde açıkça yer almaktadır. Şirket politikamız gereğince kasko bedelinin iadesi mümkün olmamaktadır. • İade Süreci: Erken iade sonrası hesaplanan yasal iade tutarınız ve depozito (güvence) bedeliniz, aracın ofisimizce eksiksiz teslim alınmasının ardından 15 iş günü içerisinde işlem yaptığınız banka hesabınıza/kredi kartınıza aktarılacaktır. Sözleşme kuralları doğrultusunda yapılan bu kesintilerin yasal ve operasyonel bir zorunluluk olduğunu bilgilerinize sunar, sonraki kiralamalarınızda size daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Easygo Araç Kiralama Müşteri İlişkileri Departmanı
Bana iletilen sözleşmede erken iade ve kesinti kuralları yazmıyor. Hangi maddelerde bu bilgilerin yazdığını iletebilir misiniz?
Sayın Erhan K. Tarafımıza iletmiş olduğunuz iade talebiniz ve sözleşme maddelerine yönelik incelemeniz titizlikle değerlendirilmiştir. Söz konusu iade, erken ayrılma ve kesinti süreçlerine dair tüm yasal ve operasyonel kurallar, taraflar arasında imza altına alınan sözleşmenin 10 numaralı maddesinde (İptal ve İade Şartları) detaylı bir şekilde düzenlenmiştir. Ekte yer alan sözleşme dosyasında görebileceğiniz üzere, ilgili maddenin altında tarafınıza ait ıslak/elektronik imza bulunmaktadır. Süreçte herhangi bir mağduriyet veya yanlış anlaşılma yaşanmaması adına, ekteki sözleşmenin 10. maddesini yeniden incelemenizi önemle rica ederiz. İlgili sözleşme hükümlerine istinaden, mevcut şartlar altında iade işleminin gerçekleştirilemeyeceğini üzülerek bildirmek isteriz. Sözleşmesel yükümlülüklerimiz ve şirket politikalarımız gereği, imza altına alınan maddelerin dışına çıkılması maalesef mümkün olmamaktadır. Bu Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.
Benim mailime iletilen sözleşme ile bu aynı sözleşme değil. Bendeki 15 sayfa. Bu ilettiğiniz 30 sayfa. Sözleşmeyi sonradan böyle değiştirelim o zaman. Ben 15 sayfaya imza attım. Bu ilettiğiniz bana gösterilen değil. Bu bilgileri ilgili kurumlara iletirim.
Sayın Erhan K. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiş olup, konuyla ilgili açıklamalarımızı aşağıda bilgilerinize sunarız. Sözleşme süreçlerimiz tamamen şeffaflık ilkelerine bağlı olarak yürütülmekte olup, tarafların onayı ve ıslak imzası olmadan mevcut bir sözleşme üzerinde herhangi bir değişiklik yapılması, sayfa eklenmesi veya çıkarılması hukuken ve kurumsal olarak mümkün değildir. Sistemlerimizde kayıtlı olan ve tarafınıza iletilen sözleşme, imza altına alınmış resmi belgenin aslıdır. Ancak süreçte herhangi bir yanlış anlaşılmanın önüne geçmek ve konuyu hızla netliğe kavuşturmak adına; elinizde olduğunu belirttiğiniz 15 sayfalık ve ıslak imzalı sözleşme nüshasının bir taramasını veya net bir görselini bu e-postaya yanıt olarak tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Böylece her iki belge arasındaki olası biçimsel farklar (yazı boyutu, sayfa düzeni vb.) veya içerik detayları uzman ekiplerimizce ivedilikle incelenecek ve durum taraflar için çözüme kavuşturulacaktır. İş birliğiniz ve hassasiyetiniz için teşekkür eder, konunun takibi için yanıtınızı beklediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
6 ekimde bana ilettiğiniz mail yok mu elinizde? Onu inceleyebilirsiniz. Mail konusu : İmzaladığınız Araç Kiralama Dokümanı Kimden geldiği bilgisi : [email protected] Bunlar sizin mail bilgileriniz değil mi? Ek olarak son sayfanın ekran görüntüsünü iletiyorum. Kaç sayfa olduğu yazıyor ekranda. Verdiğiniz ya da vermediğiniz bilgiler insanları mağdur ediyor. Eğer bana hakkim olanın çok çok azı bir para gelecekse ben o arabayı iade etmez, size de o araba üzerinden tekrar para kazandırmazdım. Ne ben 3 5 bin lira batarım, ne de siz. Ama ortada haksız bir süreç var. Alıştık ülke olarak halkımızın yenmesine. Sorun değil. Bu da size gitsin. Ama kesinlikle sizi kimseye önermeyeceğim.
Sayın Erhan K. Geri bildiriminiz ve bizimle paylaştığınız detaylar için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik ve oluşan durumdan dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistemlerimizde yapılan incelemeler ve tarafımıza ilettiğiniz ekran görüntüsü doğrultusunda, söz konusu belgedeki sayfa sayısı farklılığının nedenini sizinle paylaşmak isteriz: Tarafınıza iletilen bu doküman, hem araç çıkış hem de araç dönüş sözleşmesini bir arada barındıran toplu bir belgedir. Müşterilerimiz aracı teslim aldıkları esnada sadece "Çıkış Sözleşmesi"ni imzalamaktadır; araç iade edildiğinde ise "Dönüş Sözleşmesi" sürece dahil olur. Dokümanı dikkatli incelemeniz durumunda, her iki sözleşmenin de aynı belgede yer aldığını ve sayfa farkının bu birleştirmeden kaynaklandığını görebilirsiniz. İade süreçlerine ilişkin olarak; Çıkış Sözleşmesi’nin 10. maddesi gereğince, kira, kasko (güvence paketi) bedellerinin iadesi yapılamayacağı açık ve net bir şekilde hükme bağlanmıştır. Bu doğrultuda; tarafınıza kira bedeli ve depozito iadesi eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilecek olup, sözleşme maddesi gereği kasko iadesi yapılması maalesef mümkün olmamaktadır. Yaşanan bu süreçteki hassasiyetinizi anlıyor, kurallarımızın tamamen sözleşme standartlarına bağlı olduğunu bilmenizi istiyoruz. Saygılarımızla, EasyGo Car Rental Müşteri İlişkileri Ekibi
Aracı teslim aldığınızda ilettiğimiz sözleşmede evet bu bilgiler yok, ama dönüşte size farklı sözleşme imzalattım. Ruhunuz bile duymamış diyorsunuz öyleyse. Ben ilk sözleşmeyi inceledim. Herhangi bir madde görmedim, bu yüzden ofisinizi de 444'lü numarayı da aradım. Bana ancak teslim sonrası muhasebe bölümünden bilgi alabilirsiniz. Biz göremiyoruz dendi. Sözleşmede güvenerek teslim ettim. Hatam, son gün yani teslim günü imzalatılan sözleşmeyi okumamak. Onu okumadan imzalamasaydım keşke. Süreçleriniz gerçekten şahane.
Değerli Erhan K. Yaşadığınız bu süreçten ve hissettiğiniz güvensizlikten dolayı derinden üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kurumumuz için en büyük öncelik, tüm misafirlerimizin sürecin her anında kendilerini güvende ve şeffaf bir hizmet çatısı altında hissetmeleridir. Yaşanan bu yanlış anlaşılma ve karmaşa adına içtenlikle özür dileriz. Şunu tüm açıklığıyla belirtmek isteriz ki; kurumumuzda müşteriye göre farklı bir sözleşme düzenlenmesi veya imzalatılması kesinlikle söz konusu değildir. Teslim alma ve teslim etme süreçlerinde kullanılan tüm evraklar, yasal olarak yerine getirmekle yükümlü olduğumuz koşulları içeren standart sözleşmelerdir. Sizin de sonradan incelediğiniz üzere, ilgili maddede yer alan tüm şartlar istisnasız olarak tüm misafirlerimizin sözleşmelerinde standart olarak yer almaktadır. Yaşanan bu süreç doğrultusunda, kiralama bedelinizden kalan tutar ile depozito bedelinizin tarafınıza iade edileceğini bilmenizi isteriz. Ancak kiralama süresince geçerli olan ve iptali mümkün olmayan kasko tutarının iadesi maalesef yapılamamaktadır. Amacımız hiçbir zaman sizi zor durumda bırakmak değildir. Yaşadığınız bu deneyimi telafi edebilmek ve süreçlerimizi daha açık hale getirebilmek adına geri bildirimlerinizi dikkatle değerlendireceğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyGo Müşteri İlişkileri Yönetimi
"Teslim alma ve teslim etme süreçlerinde kullanılan tüm evraklar, yasal olarak yerine getirmekle yükümlü olduğumuz koşulları içeren standart sözleşmelerdir. Sizin de sonradan incelediğiniz üzere, ilgili maddede yer alan tüm şartlar istisnasız olarak tüm misafirlerimizin sözleşmelerinde standart olarak yer almaktadır." Buna kesinlikle katılmıyorum. Teslim aldığımda farklı bilgiler, teslim edince farklı bilgiler olan sözleşme iletiyorsunuz. İş işten geçtikten sonra detaylı sözleşmeyi iletmenin ne anlamı kalıyor. Yani elimden geldiğince adınız geçen her ortamda yaşadığım sorunu dile getireceğim. Her platformda en düşük puanı vereceğim. Yolum düşerse, yolumu değiştireceğim. İnşallah yolunu değiştireceğim insanlar da olacak.
