to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Sahibine Uymadığı İçin Araç Teslim Edilemedi Ve Kesintili İade Talebi
Easygo üzerinden 3 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde, kredi kartının eşimin üzerine kayıtlı olduğu, bu nedenle aracı bana teslim edemeyecekleri ve aracı teslim alan kişiyle kredi kartı sahibinin aynı olması gerektiği söylendi. Bunun üzerine rezervasyonum iptal edildi.
İptal sırasında tarafıma, 8.507 TL tutarındaki rezervasyon ücretimden kesinti yapılacağı ve sadece 7.647 TL iade edileceği bilgisi verildi. Aracı hiç kullanmadığım ve hizmetten faydalanmadığım halde yaklaşık 860 TL civarında bir kesinti yapılacağını öğrenmiş bulunuyorum. Ayrıca iadenin de 1 hafta içinde yapılacağı belirtildi.
Aracı teslim almadan önce bu kart şartı ve olası kesinti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Aracı hiç teslim almadığım ve hizmetten yararlanmadığım için rezervasyon bedelimin tamamının, yani 8.507 TL’nin kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bekir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuzu oluştururken herhangi bir aksaklık yaşamadan aracınızı teslim almayı beklerken, teslimat aşamasında karşılaştığınız bu durumun sizin açınızdan yarattığı mağduriyeti anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Yapılan kontrollerde, rezervasyonunuz kapsamında aracın teslim alınabilmesi için kredi kartının, kiralama işlemini gerçekleştiren kişi adına olması gerekmektedir. Bu koşul, rezervasyon sırasında sunulan kiralama koşullarımız içerisinde açıkça belirtilmekte olup, araç teslimi sırasında kredi kartı ve kiralayan kişi bilgilerinin uygunluğu kontrol edilmektedir. Kredi kartının eşiniz adına kayıtlı olması nedeniyle maalesef kiralama işleminiz gerçekleştirilememiş ve rezervasyonunuz iptal edilmiştir. İptal işlemi kapsamında uygulanan kesinti de rezervasyonun iptal koşulları doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, aracın fiilen kullanılmamış olması dikkate alınarak talebinizi anıyor olsak da, ilgili koşullar gereğince rezervasyon bedelinin tamamının iadesi mümkün olamamaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız durumun ve beklentinizin bizim için önemli olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına rezervasyon öncesinde kiralama koşullarının ve özellikle kredi kartı şartlarının dikkatle incelenmesini rica ederiz. İlerleyen dönemde yeniden araç kiralama ihtiyacınız olması ve kiralama koşullarımızı sağlamanız halinde, bizimle iletişime geçmeniz durumunda, memnuniyetiniz adına size özel indirimli kiralama konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durumun sizde oluşturduğu olumsuz izlenimi telafi edebilmeyi ve sonraki kiralamanızda çok daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla,
