to read complaints and reviews, or file yours.Takas Teklifi Düşürüldü, Ödeme Üç Ay Boyunca Gecikiyor Ve Cihaz İadesi Reddedildi
Mi.com üzerinden yeni bir telefon alırken sunulan takas kampanyası kapsamında eski Samsung a32 cihazımı EasyCep aracılığıyla takasa gönderdim. Online sistem üzerinden telefonuma 5.200 TL teklif verildi, ben de bu teklifi kabul ederek 22.06.2026 tarihinde cihazımı kargoya verdim. Kargom 23.06.2026 tarihinde teslim edildi, aynı gün teknik inceleme yapıldı ve bu kez ekranda çizik olduğu ve batarya sorunu bulunduğu gerekçesiyle teklif 3.000 TL’ye düşürüldü. Oysa telefonum baştan beri sürekli ekran koruyucu ile kullanıldığı için ekranda kılcal çizik dahi bulunmuyordu; yalnızca bataryanın zayıflamış olabileceğini kabul edebilirim. Buna rağmen süreci uzatmamak adına 24.06.2026 tarihinde tarafıma iletilen link üzerinden 3.000 TL’lik yeni teklifi onayladım.
Aradan yaklaşık üç aya yakın bir süre geçmiş olmasına rağmen bu 3.000 TL’lik ödemenin hala tarafıma yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, çoğunlukla karşıma yapay zeka çıkıyor, canlı desteğe bağlanmak için kayıt oluşturuyorum, işlerine gelirse geri dönüş sağlanıyor. Her aradığımda teknik aksaklık olduğu, özür diledikleri ve en kısa zamanda ödemenin yapılacağı söyleniyor ancak sonuç hiçbir şekilde değişmiyor ve her hafta, hatta bazı haftalar iki kez aramama rağmen ödeme yapılmıyor.
Bu süreçte “telefonumu geri verin” dediğimde de cihazın yenileme merkezine girdiği ve artık tarafıma iade edilemeyeceği ifade edildi. Yani ne telefonumu geri alabiliyorum ne de kabul ettiğim 3.000 TL ödeniyor. Hem zaman hem de mağduriyet olarak ciddi şekilde yorulmuş durumdayım.
EasyCep’ten, hiçbir bahane ve gecikme olmaksızın, takas kapsamında kabul ettiğim 3.000 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar geciktirildiğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
En son attığım maile geri dönüş yapılmış az önce. Gelen mail şu şekilde; Merhaba Ercan Bey, Finans departmanına ödeme bilgilerinizin iletildiğini görüntülemekteyiz. Mevcut kaydınız üzerinden, aciliyetiniz ve ödeme bilgileriniz yeniden iletilmiştir. Ekiplerimiz mevcut sorunun çözümü için çalışmalarını özenle sürdürmektedir. Mümkün olan en kısa sürede, siz değerli müşterilerimize destek sağlamaya çalışmaktayız. Teşekkürler. Ben bu cümleleri ve fazlasını üç aydır dinliyorum. Sürekli "En kısa zamanda" diye başlayan ödemenin yapılacağı cümleleri de sayısız oldu. Fakat bir türlü paramı ödemiyorlar. Ben hayatımda bu kadar rezil bir olay yaşamamıştım. Boşuna demiyorlar ilk defa bir alış verişinizin olacağı yerin önce internetten şikayetlerini okuyun diye... Bana ödemediğiniz para haram olsun, bu paradan fayda sağlayan kim varsa hepsinin burnundan gelsin inşallah. Google yorumlara ve Şikayetvar a EasyCep araması yaparak bir bakın hep aynı hikaye aylarca parasını alamamış insanlar dolu.
Merhaba Ercan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
